Zusätzliche Plugins für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Aktivierung von Virtual Agent können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, um andere Features für das Konversationsdesign zu ermöglichen.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    • Human Resources-Servicebereitstellung: HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Konversationen [sn_HR_va], die über verfügbar sind ServiceNow Abteilung
    • ITSM Virtual Agent-Konversationen [sn_itsm_va], die über verfügbar sind ServiceNow Abteilung
    • CSM Virtual Agent Konversationen [com.sn_csm.virtualAgent]

    Aktiviert Vordefinierte Virtual Agent-Konversationen, wiederverwendbare Themenblöcke und vordefiniert ServiceNow NLU-Modelle Für die Anwendungen „Kundenservice-Management“, „HR-Servicebereitstellung“ und „IT-Servicemanagement“.

    • Das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein.
    • Aktiviert automatisch NLU-Workbench(com.snc.nlu_studio)-Plugin.
    • Aktiviert automatisch das Plugin für Service Management Virtual Agent-Themenblöcke (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Enthält allgemeine Themenblöcke, z. B. Contextual Search

    NLU-Workbench [com.snc.nlu_studio]

    Ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter ServiceNow NLU-Modelle (NLUNatural Language Understanding), die von Virtual Agent verwendet werden

    NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    Erweitert die Funktionalität von NLU-Workbench Durch Bereitstellung von Konfliktüberprüfungs-, Batch-Tests- und Modellleistungsfunktionen. Verfügbar über ServiceNow® Store.
    Dashboard für Konversationsanalysen

    [com.sn.conversational.analytics]

    Bietet Einblicke in Anwenderinteraktionen, damit Sie sehen können, wie gut es ist Virtual Agent Hat Anwenderprobleme verstanden und gelöst.