Virtual Agent-Thema erstellen

Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe.

Vorbereitungen

Gehen Sie wie folgt vor:

• Überprüfen Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
• Konfigurieren Virtual Agent Einstellungen. Wenn Sie beispielsweise LLM-Themen (Large Language Model) erstellen, aktivieren Sie diese Option Now Assist In Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter . Wenn Sie erstellen Natural Language Understanding(NLU) Themen: Konfigurieren Sie NLU-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Natural Language Understanding In Virtual Agent.
• Planen Sie Ihre Konversation, bevor Sie beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Thema entwerfen.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie erstellen ITSM Themen überprüfen Sie, ob Sie sich in befinden ITSM Virtual Agent-Konversationen Umfang (und nicht der Umfang für ITSM NLU Modell für Virtual Agent Konversationen). Details finden Sie unter Ändern Sie den Anwendungsbereich für Virtual Agent-Designer Themen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Thema befindet sich bis zur Veröffentlichung im Status „Inaktiv“. Durch die Veröffentlichung eines Themas wird der Themenstatus auf „Aktiv“ gesetzt, und das Thema wird automatisch für Ihre Virtual Agent-Clients bereitgestellt.

Der Thementyp „Large Language Model“ (LLM) ist schneller und einfacher einzurichten als mit Natural Language Understanding. Sie müssen nicht auswählen NLU Absichten oder trainieren NLU Modelle für Ihren Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.

Wenn NLU Ist aktiviert, wird der Abschnitt Natural Language Understanding (NLU) einrichten auf der Seite „Themeneigenschaften“ angezeigt. In diesem Abschnitt können Sie die zugeordneten angeben NLU Modell und Absicht für das Thema. Sie können optional auch Stichwörter angeben, die Virtual Agent Kann als Fallback verwenden, wenn NLU Gibt keine übereinstimmende Absicht und kein übereinstimmendes Thema zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Natürliches Sprachverständnis ( NLU) Themen-Discovery in Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Wählen Sie Aus LLM Oder NLU/Stichwort Abhängig vom Typ des Assets, das Sie erstellen.
3. Wählen Sie den Typ des Assets aus.
   • Für LLM-Assets:
     1. Wählen Sie Aus Erstellen Sie ein Asset .

        

     2. Wählen Sie im Modal Asset erstellen die Option aus Thema .

        

        Wichtig:

        Wenn Sie eines der anderen Assets im Modal auswählen, wird der Erstellungs-Flow in der jeweiligen Anwendung geöffnet.
   • Wählen Sie für NLU-Assets aus Thema erstellen .

     

4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Erstellen Sie ein Themenformular.
5. Wählen Sie im Formular „Themenerstellung“ die Option aus Erstellen .
6. Auf der Flow Registerkarte erstellen Sie den Konversations-Flow.

   Flow-Schritte	Beschreibung
   Steuerungen hinzufügen	So erstellen Sie den Themen-Flow: Wählen Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten oder Dienstprogramme aus der Palette aus, und legen Sie sie auf dem Canvas ab. Wenn Sie dem Canvas ein Steuerelement hinzufügen, wird es zu einem Knoten im Konversations-Flow. Füllen Sie für jeden Knoten das entsprechende Eigenschaftenblatt aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas die Option aus Speichern . In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird anschließend 4 Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht. Details zu den einzelnen Steuerungen und den entsprechenden von Ihnen definierten Eigenschaften finden Sie unter Anwendereingaben , Bot-Antworten , Und Dienstprogramme . Achten Sie beim Hinzufügen von Steuerungen auf ein gelbes Warnabzeichen oder ein rotes Fehlerabzeichen in der Ecke des Steuerelements. Die Zahl auf dem Abzeichen gibt die Anzahl der Probleme in diesem Steuerelement an, z. B. fehlende obligatorische Informationen im Eigenschaftsblatt. (Durch Hervorhebung eines Abzeichens oder des Banners „unvollständig“ oben im Eigenschaftsblatt werden die Elemente angezeigt, die korrigiert werden müssen.)
   Verschieben Sie einen Knoten	Wählen Sie den Knoten aus, ziehen Sie ihn an die neue Position im Flow, und wählen Sie aus Speichern .
   Löschen Sie einen Knoten	Wählen Sie aus X In der oberen rechten Ecke des Knotens. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas die Option aus Speichern . In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird anschließend 4 Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht. Hinweis: Sie können keinen Knoten löschen, der über eine Skriptvariable verfügt, die von nachfolgenden JavaScript-Ausdrücken im Flow verwendet wird. Außerdem können Sie einen Entscheidungsknoten nur löschen, wenn er über eine einzelne Verzweigung verfügt.

7. Wählen Sie Aus Testen In der Kopfzeile, um Ihr Thema in einem Chat-Fenster zu testen.
   Sie können Testergebnisse auf den angrenzenden Registerkarten überprüfen. Detaillierte Informationen finden Sie unter LLM-Themen werden getestet Und Wird Getestet NLU/Stichwortthemen.

   Wenn Now Assist Bereich, Microsoft Teams Anwendung, oder Slack Die Anwendung ist für Ihre Umgebung konfiguriert. Vorschauoptionen für diese Kanäle werden in der Liste der Testschaltflächen angezeigt. Wählen Sie Aus Vorschau im Now Assist-Bereich anzeigen Oder Vorschau in Microsoft Teams anzeigen In der Liste, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps.

8. Wenn Sie mit dem Thema fertig sind, wählen Sie das Symbol weitere Aktionen zu Themen ( ) Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas die Option aus Speichern .
   Das Thema befindet sich bis zur Veröffentlichung im Status „Inaktiv“.
   In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird anschließend vier Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht.

Nächste Maßnahme

Veröffentlichen Das Thema, um das Thema für bereitzustellen Virtual Agent Clients. Der Themenstatus ändert sich in aktiv.

Wenn Sie ein Thema erstellt haben, das in bestimmten Kontexten (Umgebungen) häufig verwendet wird, sollten Sie das Thema als Teil von heraufstufen Standard- oder anwenderdefinierte Chat-Experience .

• NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer
  ServiceNow Modellgruppen helfen Ihnen, die Lokalisierung von Themen und zu verwalten Natural Language Understanding( NLU) Modelle einfacher. Sie können zuordnen Virtual Agent Themen zu einer neuen oder vorhandenen Modellgruppe direkt aus Virtual Agent-Designer.
• Themenzuordnung zu einer mehrsprachigen NLU Modellgruppe
  Wenn Sie ein Thema einer mehrsprachigen Modellgruppe in zuordnen Virtual Agent-Designer, Die Themenzuordnungen für aktivierte Sprachen werden automatisch eingerichtet.
• Ändern Sie NLU-Äußerungen und -Entitäten für einen Virtual Agent Thema
  Zeigen Sie NLU-Äußerungen für an, testen und ändern Sie sie Virtual Agent Thema in NLU-Absicht Registerkarte in Virtual Agent-Designer.
• Hinzufügen NLU Zu einem vorhandenen Stichwortthema
  Erstellen und ordnen Sie zu NLU Modellgruppe und Absicht für das Thema aus Virtual Agent-Designer.
• Fügen Sie einem Thema NLU-Entitäten ohne Knoten als Eingabevariablen hinzu
  Sie können einem Thema NLU-Entitäten ohne Knoten als Eingabevariablen hinzufügen, wenn NLU für aktiviert ist Virtual Agent. Diese Variablen können aus NLU-Service Provider-Vorhersagen ausgefüllt oder außerhalb des Bereichs des Themas bereitgestellt werden.
• Verzweigung A Virtual Agent Konversation mit einem Entscheidungsdienstprogramm
  Ihre Konversationen müssen je nach Eingabe oder Auswahlmöglichkeiten des Endanwenders möglicherweise verzweigt werden. Verwenden Sie das Entscheidungsdienstprogramm, um die Konversation zu verzweigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
• Fügen Sie eine Headerkarte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein
  Wenn Sie einen erstellen Virtual Agent Thema: Sie können Bilder und YouTube-Videos in die Anwendereingabesteuerungen „statische Auswahl“ und „dynamische Auswahl“ einfügen.
• Ändern Sie den Anwendungsbereich für Virtual Agent-Designer Themen
  Legen Sie den Anwendungsbereich fest, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie erstellen ITSM Themen überprüfen Sie, ob Sie sich in befinden ITSM Virtual Agent-Konversationen Umfang (und nicht der Umfang für ITSM NLU( Natural Language Understanding) Modell für Virtual Agent Konversationen).
• Definieren Sie Skriptvariablen für ein Thema
  Verwenden Sie die Seitenleiste „Variablen“, um Skriptvariablen für ein Thema zu definieren. Skriptvariablen können Informationen speichern, die in nicht gefunden wurden ServiceNow Tabellen. Diese Informationen können dann an anderer Stelle in einem Thema geteilt werden.
• Small Talk-Thema erstellen
  Erstellen Sie Small Talk-Themen, die es ermöglichen Virtual Agent Führen Sie eine lockere Konversation mit Anwendern. Ein Small Talk-Thema bietet eine Antwort auf eine beiläufige Frage, die Benutzer während einer Konversation stellen könnten, z. B. nach Uhrzeit oder Datum. Ein Small Talk-Thema kann jederzeit innerhalb einer Konversationssitzung auftreten und muss nicht mit der ursprünglichen Konversationsabsicht verknüpft sein.
• Steuerungsthema-Discovery und -Sichtbarkeit
  Administratoren und Themenautoren können aktivieren Virtual Agent Um Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen, fügen Sie ein Thema in die Liste ein, die Anwender sehen, oder beides. Die Themen können Setup-Themen und Small Talk-Themen sein.
• Verwenden Sie vom System abgeleitete Entitäten in einem NLU-Thema
  Ordnen Sie vom System abgeleitete Entitäten wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Standort einem Knoten in einem Thema zu.