Now Mobile Benachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual Agent Nachrichten

Wenn Now® Mobile App-Anwender navigieren von der App weg, nachdem sie eine aktive Konversation gestartet haben, die sie automatisch empfangen können Virtual Agent Mobile Push-Benachrichtigungen, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und informieren  Virtual Agent Benachrichtigungen, die angekommen sind.

Now Mobile Benutzer müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen eine aktive Konversation verlassen. Sie könnten auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten und stattdessen andere Aufgaben bearbeiten. Oder sie könnten an einer lang laufenden (asynchronen) Konversation beteiligt sein und müssen nicht gleichzeitig mit einem Service Desk-Mitarbeiter online sein. Now Mobile Anwender können überprüfen Virtual Agent Push-Benachrichtigungen, um aktuelle Informationen zu ihren aktuellen Konversationen zu erhalten, wenn sie nicht in der App sind. Mit diesen Push-Benachrichtigungen können sie mit Live- und Virtual Agents interagieren und unnötige Konversationsabschlüsse (Zeitüberschreitungen) vermeiden.

Wird Aktiviert Virtual Agent Push-Benachrichtigungen für Nachrichten

Zu empfangen Virtual Agent Mobile Push-Benachrichtigungen, Ihre Anwender müssen Push-Benachrichtigungen für aktivieren Now Mobile App auf ihren iOS Oder Android Geräte.

In Basissysteminstanzen Virtual Agent Die Push-Benachrichtigung für Nachrichten ist automatisch für alle aktiviert Now Mobile Anwender. Anwender können ihre ändern Benachrichtigungseinstellungen Indem Sie zu navigieren Alle > Self-Service > Meine Benachrichtigungseinstellungenan.

Wie Virtual Agent Mobile Push-Benachrichtigungen funktionieren

Virtual Agent Push-Benachrichtigungen zeigen Informationen zu eingehenden, ungelesenen Chatnachrichten von Service Desk-Mitarbeitern und anderen an Virtual Agent Nachrichten. Die Push-Benachrichtigungen werden im Benachrichtigungscenter (Sperrbildschirm) von Mobilgeräten aufgeführt. Anwender tippen auf eine Push-Benachrichtigung in der Liste, um zu öffnen Now Mobile App und setzen Sie die entsprechende Konversation fort.

Abbildung : 1. Beispiel Virtual Agent Push-Benachrichtigungen in Now Mobile App

Hinweis:

Virtual Agent Push-Benachrichtigungen werden nicht unter angezeigt Benachrichtigungen Registerkarte in Now Mobile App. Diese Push-Benachrichtigungen generieren auch keine zugehörigen Abzeichennummern auf dem Now Mobile App-Symbol. Abzeichennummern werden jedoch auf angezeigt Virtual Agent Schnellstartsymbol in der App.

Um ungelesenen Chat oder zu verarbeiten Virtual Agent Nachrichten und stellen Sie sie an zu Now Mobile Anwender führt das System Folgendes aus:

• Überprüft, welche Anwenderaccounts für den Empfang von Push-Benachrichtigungen registriert sind.
• Bestimmt die nicht verwendeten mobilen Clients (Geräte).
• Führt aus Generate Virtual Agent Push NotificationGeplante Aufgabe alle 60 Sekunden, um:
  • Identifizieren Sie neue ungelesene Nachrichten, und erstellen Sie einen Batch.
  • Fügen Sie der Tabelle „Push-Benachrichtigungen“ [sys_cs_message_Notification] Datensätze ungelesener Nachrichten hinzu, die generiert Virtual Agent Push-Benachrichtigungen.
  • Liefert Virtual Agent Push-Benachrichtigungen an Now Mobile Anwender außerhalb der App.

    Abhängig davon, wann der Generate Virtual Agent Push NotificationDie geplante Aufgabe verarbeitet neue ungelesene Nachrichten, Push-Benachrichtigungen kommen möglicherweise nicht in der Reihenfolge an, in der sie generiert wurden, und es kann etwas länger als eine Minute dauern, bis Push-Benachrichtigungen eintreffen.

Virtual Agent Inhalt der Push-Benachrichtigungsnachricht

Der Inhalt von Virtual Agent Push-Benachrichtigungsnachrichten gesendet an Now Mobile Anwender spiegeln den tatsächlichen Text aus dem Live-Agent oder Virtual Agent wider. Wenn eine Textdarstellung der Nachricht, z. B. ein Rich-Steuerelement, nicht generiert werden kann, wird der Text Neue Nachricht Wird stattdessen angezeigt.

Hinweis:

Systemaktionsnachrichten, die Anwendern während des Live-Chats oder Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden, sind nicht in enthalten Virtual Agent Push-Benachrichtigungen oder in der Anzahl der ungelesenen Nachrichten. Die Ausnahme ist die Systemnachricht für die Zeitüberschreitung des Servicemitarbeiters: Die Konversation ist abgelaufen. Sind Sie noch da? Diese Nachricht wird als Push-Benachrichtigung gesendet, da sie zeitabhängig ist und Anwender darüber informiert, dass die Konversation geschlossen werden kann, wenn sie nicht antworten.