Verwenden Google Dialogflow Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect

Mit Bot Interconnect, Können Sie verwenden ServiceNow® Virtual Agent Als primärer Bot mit Google Dialogflow Sekundärer Bot. Alle Kompetenzen und Themen, die für verfügbar sind Google Dialogflow Werden für und ausführbar über Kanäle bereitgestellt, die für konfiguriert sind ServiceNow® Virtual Agent.

Voraussetzungen

Diese Bot-Konfiguration erfordert Folgendes:

• A Zurich ServiceNow Instanz
• Virtual Agent Bot Interconnect Store-Anwendung
• A Google Dialogflow Account

1. Erstellen Sie einen neuen Service Desk-Mitarbeiter in Google Dialogflow
   Zu verwenden Google Dialogflow Mit Virtual Agent Bot Interconnect, Sie müssen zuerst einen neuen Service Desk-Mitarbeiter in erstellen Google Dialogflow.
2. Erstellen Sie einen Service-Account und einen privaten Schlüssel für Google Dialogflow Projekt
   Zu verwenden Google Dialogflow Mit Virtual Agent Bot Interconnect, Der zweite Schritt besteht darin, einen Service-Account und einen privaten Schlüssel für den neuen Service Desk-Mitarbeiter in zu erstellen Google Dialogflow.
3. Generieren Sie eine Java-Schlüsselspeicherdatei aus der privaten JSON-Schlüsseldatei
   Zu verwenden Google Dialogflow Mit Virtual Agent Bot Interconnect, Der dritte Schritt besteht darin, eine JKS-Datei aus dem privaten JSON-Schlüssel zu generieren, den Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
4. Konfigurieren Sie Verbindungen zu Google Dialogflow In Ihrem Virtual Agent Bot Interconnect-Instanz
   Zu verwenden Google Dialogflow Mit Virtual Agent Bot Interconnect, Der vierte Schritt besteht in der Konfiguration der Verbindung in ServiceNow® Instanz.
5. Erstellen Sie einen Virtual Agent Bot Interconnect Anzurufendes Shell-Thema Google Dialogflow Themen
   Um auf Themen in zuzugreifen Google Dialogflow Sekundärer Bot, Sie müssen mindestens einen erstellen Virtual Agent Bot Interconnect Thema.