Ändern Sie Modelle

Testen und ändern Sie Virtual Agent Modelle, damit sie Anwenderabsichten genauer vorhersagen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Viele ServiceNow Produkte wie ITSM, HRSD und CSM enthalten NLU-Modelle für Virtual Agent(VA) Themen. Das NLU-Plugin enthält Entitäten, die in allen Produkten gemeinsam sind. Sie können diese Modelle ändern. Informationen zum Trainieren und Testen der für VA-Konversationen verwendeten Modelle finden Sie unter Natural Language Understanding.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Analytics Und wählen Sie aus NLU-Vorhersage Registerkarte.
2. Wählen Sie Aus Weitere anzeigen .

   Die Seite „Modelle“ wird geöffnet und zeigt die Modelle an, die Absichten in Ihrem Setup vorhersagen.

   

3. Wahlweise: Wenn keines der Modelle Absichten und Äußerungen enthält, die Sie in Ihrem Setup wünschen, wählen Sie aus Modell Erstellen Und befolgen Sie die Anweisungen in Erstellen Sie ein NLU-Modell .
4. Klicken Sie auf ein Modell, um die Absichten anzuzeigen, die das Modell vorhersagt.

   

5. Wahlweise: Klicken Sie auf eine Absicht, um die ihr zugeordneten Äußerungen anzuzeigen.

   

6. Wahlweise: So erstellen Sie eine neue Absicht und fügen sie dem Modell hinzu:
   1. Wählen Sie Aus Neue Absicht .
      Die Erstellen Sie eine neue Absicht Dialogfeld wird geöffnet.
   2. Geben Sie den Namen der neuen Absicht in ein Absichtsname , Eine Beschreibung davon in Beschreibung Feld, und wählen Sie aus Speichern .
      Eine Seite für Ihre neue Absicht wird geöffnet.

      

   3. Geben Sie eine Äußerung für Ihre neue Absicht ein, und wählen Sie aus Hinzufügen .
      Sie können diesen Schritt mehrmals wiederholen, um mehrere Äußerungen hinzuzufügen.
7. Wahlweise: Importieren Sie eine oder mehrere Absichten, indem Sie auswählen Absichten Importieren .
   Die Absichten Importieren Das Dialogfeld wird geöffnet und zeigt die Absichten an, die Sie importieren können.

   1. Suchen Sie nach den zu importierenden Absichten, indem Sie einen Suchbegriff eingeben oder auf eine Pfeilspitze klicken, um die Absichten in einem Ordner anzuzeigen, und aktivieren Sie dann mindestens ein Kontrollkästchen.
   2. Wählen Sie Importieren.
8. Wahlweise: Wenn Sie Absichten hinzugefügt oder importiert haben:
   1. Wählen Sie Aus Trainieren Zum Hinzufügen der Absichten zum Modell.
   2. Wählen Sie Aus Trainieren Zum Trainieren des Modells.
      Wenn erfolgreich, wird oben in einem Banner Folgendes angezeigt: Das Modell wurde erfolgreich trainiert.
9. Um alle Äußerungen zu testen, wählen Sie aus Testen Und geben Sie einen Satz ein, den ein Anwender in einen Chat eingeben könnte, um zu sehen, ob NLU die Absicht Ihres Satzes versteht.

   

10. Wenn die Modelle die Absicht nicht vorhersagen können, fügen Sie dem Modell zusätzliche Absichten oder Äußerungen zu den Absichten hinzu, wie in Schritt 6 beschrieben.