Virtual Agent mit Google Chat integrieren

Fügen Sie hinzu Virtual Agent Bot zu Ihrem ServiceNow Instanz, in die integriert werden soll Google Chat.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie installiert haben Google Chat Plugin [sn_va_google-Chat] auf Ihrem ServiceNow Instanz, bevor Integrationen hinzugefügt werden.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Kanäle und Integrationenan.
2. Wählen Sie im Abschnitt Verfügbare Kanäle die Option aus Fügen Sie Die Integration Hinzu Auf der Google Chat Kachel.
   Hinweis:

   Fügen Sie Integrationen Hinzu Ist erst nach der Installation von verfügbar Google Chat Plugin (sn_va_google-Chat) auf Ihrem ServiceNow Instanz.
3. In der Integration Google Chat Füllen Sie im Bildschirm „selbst konfigurierter Bot“ die Informationen aus:

   

   Feld	Beschreibung
   Bot-Namen	Name für den Bot.
   Eingehende Service-Account-E-Mail	Geben Sie die eingehende Service-Account-E-Mail von ein Konversationsintegration mit wird installiert Google Chat.
   Ausgehende Service-Account-E-Mail	Geben Sie die ausgehende E-Mail-Adresse des Service-Accounts von ein Konversationsintegration mit wird installiert Google Chat.
   Passwort des privaten Schlüssels

4. Ziehen Sie im Abschnitt Anhänge Ihre p12-Datei, oder wählen Sie sie aus.
5. Wählen Sie Absenden.
6. Navigieren zu Google Chatan.
7. Wählen Sie Aus Neuer Chat .
8. Geben Sie den App-Namen ein, und wählen Sie ihn aus.
   Wenn im Chatfenster eine automatisierte Willkommensnachricht angezeigt wird, können Sie alle verwenden Google Chat Mit Virtual Agent.