Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu

Fügen Sie einem aufrufenden (übergeordneten) Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu, um eine bestimmte Funktion oder Aufgabe im aufrufenden Thema auszuführen. Sie geben Eingabeparameter an, die im Themenblock verwendet werden, und geben Ausgabeparameter an, die vom aufrufenden Thema verwendet werden.

Vorbereitungen

Überprüfen Sie die Themenblöcke, die auf der Homepage in verfügbar sind Virtual Agent. Sie können Erstellen Sie einen neuen Themenblock . Sie können auch einen vorgefertigten Themenblock verwenden, duplizieren und anpassen. Vorgefertigte Themenblöcke werden automatisch mit Glide installiert Virtual Agent-Plugin sowie - Virtual Agent-Konversations-Plugins Für Kundenservice-Management, HR-Servicebereitstellung und ITSM.

Vergewissern Sie sich, dass der Themenblock, den Sie verwenden möchten, veröffentlicht wurde und aktiv ist.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die folgenden Variablentypen angeben:

• Eingabevariablen, die an den Themenblock übergeben werden.
• Ausgabevariablen, die vom Themenblock an das aufrufende Thema zurückgegeben werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Wählen Sie auf der Homepage das aufrufende Thema oder den Themenblock aus, in den Sie den Themenblock aufnehmen möchten.
   Die Flow Auf der Registerkarte wird der Konversations-Flow angezeigt.
3. Fügen Sie je nach Typ des Themenblocks, den Sie hinzufügen, der Konversation die geeigneten Virtual Agent-Steuerungen (Knoten) hinzu.
   Wenn Sie beispielsweise den Themenblock „Kontextsuche“ hinzufügen, können Sie das Eingabesteuerelement Text hinzufügen, um ein Element vom Anwender anzufordern. Ziehen Sie dieses Steuerelement vor den Knoten für den Themenblock „Kontextsuche“.
4. Ziehen Sie im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette das Steuerelement „Themenblock“ auf die Canvas an der entsprechenden Stelle im Konversations-Flow.
5. Wählen Sie im Eigenschaftenblatt „Themenblock“ den Namen des Themenblocks aus, den Sie hinzufügen möchten.
   Das Eigenschaftenblatt für den ausgewählten Themenblock zeigt die Eingabe- und Ausgabeparameter an. Der Name des ausgewählten Themenblocks füllt automatisch vorab aus Knotenname Feld. Sie können den Namen bei Bedarf überschreiben.
6. Legen Sie die erforderlichen Eingabezuordnungsvariablen und gegebenenfalls die Ausgabezuordnungsvariablen für den ausgewählten Themenblock fest.
7. Wählen Sie in der Kopfzeile die Option aus Speichern .
8. Wählen Sie aus, um eine Vorschau Ihres Anrufthemas anzuzeigen Testen In der Header-Leiste.
   Sie können im Chat-Fenster sehen, wie das Anrufthema ausgeführt wird.

   Wenn Now Assist Bereich, Microsoft Teams Anwendung, oder Slack Die Anwendung ist für Ihre Umgebung konfiguriert. Vorschauoptionen für diese Kanäle werden in der Liste der Testschaltflächen angezeigt. Wählen Sie Aus Vorschau im Now Assist-Bereich anzeigen Oder Vorschau in Microsoft Teams anzeigen In der Liste, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen.

9. Wenn keine weiteren Änderungen erforderlich sind, wählen Sie aus Veröffentlichen In der Header-Leiste.