Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 6. August 2025
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Die Virtual Agent-Designer Ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, bei denen es sich um Blueprints für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Anwender handelt. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.

    Virtual Agent Konversationen werden anhand von Themen erstellt. Beim Erstellen eines Themas gibt es verschiedene Komponenten (Steuerungen), mit denen Sie die Logik einer Konversation sowie die Antworten erstellen können, die der Anwender sieht.

    Sie können auch Folgendes in anzeigen und verwalten Virtual Agent-Designer:
    • Konversations-Subflows und Aktionen für LLM-fähige Konversationen

      Virtual Agent Konversationen können Subflows und Aktionen enthalten, wenn sie in konversationsfähig gemacht wurden Workflow-Studio Oder Themen, die Subflows und Aktionen über den Knoten „Aktionsdienstprogramm“ enthalten.

      • Konversations-Subflows und -Aktionen sind in verfügbar Virtual Agent-Designer Nur wenn Now Assist In Virtual Agent Wurde konfiguriert.
      • Konversations-Subflows und -Aktionen werden auch in angezeigt Virtual Agent-Designer Wenn Now Assist Bereich ist verfügbar. Weitere Informationen zu finden Virtual Agent-Designer Bereich, siehe Now Assist panel.
      • Konversations-Subflows und -Aktionen werden Anwendern während einer Konversation nur angezeigt, wenn die Kompetenz „Subflows und Aktionen“ in aktiviert ist Now Assist Admin. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent.
      Hinweis:
      Konversations-Subflows und -Aktionen gelten nicht für Virtual Agent-Designer Seitenansicht „Legacy-Themenkarten“.
    • Anwenderdefinierte Kompetenzen

      Sie können anwenderdefinierte Kompetenzen anzeigen, die in erstellt wurden Now Assist Skill Kit Bis Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Kompetenzen in verwalten Virtual Agent-Designer.

    • KI-Agenten

      Sie können KI-Agents anzeigen, die in KI Agent Studio erstellt wurden, über Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agents in verwalten Virtual Agent-Designer.

    Virtual Agent Kann entweder großes Sprachmodell (LLM) oder verwenden Natural Language Understanding( NLU), um die Anforderung des Anwenders mit der entsprechenden Konversation oder dem entsprechenden Thema abzugleichen.

    Mit der LLM-Themen-Discovery können Sie generative KI über verwenden Now Assist In Virtual Agent Um die Anforderung des Anwenders mit der gewünschten Konversation oder dem gewünschten Thema abzugleichen. Mit Now Assist In Virtual Agent, Sie können Ihre Modelle von innerhalb testen und veröffentlichen Virtual Agent-Designer. Now Assist In Virtual Agent Verwendet LLMS- und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand zu reduzieren Natural Language Understanding( NLU) Themen-Discovery erfordert. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.

    Mit NLU/Stichwort-Thema-Discovery, der Themenautor ordnet das Thema einem zu Absicht Innerhalb von NLU Modell. Eine Absicht beschreibt, was der Anwender erreichen möchte. Anwenderäußerungen werden mit Absichten abgeglichen, um das für den Anwender am besten geeignete Thema zu bestimmen. Das Zuordnen eines Themas zu einem Modell und einer Absicht wird aufgerufen Zuordnung .

    Wenn Sie verwenden ServiceNow NLU/Keyword-Thema-Discovery, dann Virtual Agent-Designer Integration mit NLU-Workbench Damit Sie Themen neuen oder vorhandenen Modellen und Absichten zuordnen können, ohne die Schnittstelle zu verlassen. Darüber hinaus können Sie Äußerungen ändern, Ihre Modelle in testen, trainieren und veröffentlichen Virtual Agent-Designer.

    Virtual Agent-Designer-Homepage

    Hinweis:
    Ein aktualisiert Virtual Agent-Designer Die Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie installieren Now Assist In Virtual Agent Und aktivieren Sie Now Assist Themenkompetenz. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht anzeigen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die veraltete UI- und Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer – Seite mit veralteten Themen .
    Wenn Sie öffnen Virtual Agent-Designer, Auf der Homepage werden die Assets in Ihrer Instanz aufgelistet. Diese Assets umfassen Themen, Themenblöcke, Setup-Themen, Small Talk-Themen, anwenderdefinierte Steuerungen, Subflows, Aktionen und KI-Agents.
    Hinweis:
    Neben Small Talk-Themen können Sie Small Talk-Filter festlegen, um Konversationen basierend auf unerwarteten Anwenderanweisungen umzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Configure small talk filters.
    Auf der Homepage können Sie in auf jedes dieser Assets zugreifen und diese bearbeiten Virtual Agent-Designer, Und erstellen Sie Themen, Themenblöcke, Setup-Themen, Small Talk-Themen, und anwenderdefinierte Steuerungen.

    VAD-Homepage.

    Hinweis:
    Konversations-Subflows und -Aktionen sind in verfügbar Virtual Agent-Designer Wenn Now Assist In Virtual Agent Wurde konfiguriert. Konversations-Subflows und -Aktionen werden auch in angezeigt Virtual Agent-Designer Wenn Now Assist Bereich ist verfügbar. Weitere Informationen zu finden Virtual Agent-Designer Bereich, siehe Now Assist panel.

    Sie können aktive Themen testen und in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Sie können auch Themen sortieren und suchen. Wenn Sie viele Assets haben, verwenden Sie die Suchleiste Suchsymbol.Und Filtersymbol Filtersymbol.Um Ihre Themen schnell zu organisieren und zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Homepage.

    Jeder Themenlisteneintrag identifiziert das Asset und stellt standardmäßig die folgenden Informationen bereit:
    Feld Beschreibung
    Name Der Name des Themas. Vorlagenthemen enthalten ebenfalls (Vorlage) Im Namen.
    Typ Thementypen sind Thema, Themenblock, Setup-Thema, Small Talk, anwenderdefinierte Eingabesteuerung, anwenderdefinierte Antwortsteuerung, Subflows und Aktionen.
    Status Statustypen sind „Entwurf“, „geändert“ (mit nicht gespeicherten Änderungen) oder „veröffentlicht“.
    Aktiv Gibt an, ob das Asset aktiv oder inaktiv ist.
    Zuletzt geändert Zeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Asset zuletzt geändert wurde.
    Beschreibung Beschreibung des Assets. Bei Themen wird dieses Feld auf der Registerkarte Eigenschaften erstellt und aktualisiert.

    Wenn Sie ein Thema öffnen, wird in der Navigations-Header-Leiste eine Registerkarte angezeigt. Der Name des Themas wird auf der Registerkarte angezeigt, und ein roter Punkt wird angezeigt, wenn das Thema nicht gespeicherte Änderungen enthält. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte, um den Umfang anzuzeigen, in dem das Thema erstellt wurde.

    Registerkarte „Thema“, auf der der Themenname, die gespeicherte Bedingung und der Anwendungsbereich angezeigt werden.

    Wenn Sie einen Subflow oder eine Aktion öffnen, wird in der Navigations-Header-Leiste eine Registerkarte angezeigt. Auf dieser Registerkarte wird der Subflow oder die Aktion in geöffnet Workflow-Studio Innerhalb von Virtual Agent-Designer Umgebung.

    Assistenten

    Für LLM-Themen Wählen Sie Assistent aus Mit der Liste können Sie die Assets basierend auf dem LLM filtern Virtual Agent(Assistent) ausgewählt. Standardmäßig sind die folgenden Assistenten für verfügbar Virtual Agent-Designer:
    • Now Assist in Virtual Agent (Standard)
    • Now Assist-Bereich – Plattform (Standard)

    Wählen Sie einen Assistenten aus.

    Sie können neue Assistenten aus erstellen Conversational Interfaces > Assistentenan. Weitere Informationen zum Erstellen von Assistenten finden Sie unter Erstellen Sie einen Assistenten.

    Weitere Informationen zu LLM-Assistenten finden Sie unter LLM-Assistenten.

    Themeneigenschaften

    Verwenden Sie das Thema Eigenschaften Registerkarte zum Identifizieren eines Virtual Agent Asset und wie es verwendet wird. Die Eigenschaften, die Sie angeben können, hängen von der in Ihrer Instanz verwendeten Methode der Themen-Discovery ab: LLM oder NLU/Keyword. Beispiel: Wenn Sie aktiviert haben Now Assist Und arbeiten mit einem LLM-Thema, dem Eigenschaften Die Registerkarte enthält Felder für das, was das Thema tun soll und welche Assistenten verwendet werden sollen. Wenn Sie aktiviert haben NLU, Sie können auswählen NLU/Stichwort Aus dem Dropdown-Menü Typ, wenn Sie ein Thema erstellen. Die Eigenschaften Die Registerkarte enthält Felder zur Identifizierung von NLU Modell und Absicht für das Thema.

    Verwenden Sie Eigenschaften Registerkarte, um Folgendes zu tun:
    • Geben Sie den Namen und Typ des Assets an, z. B. Thema , Themenblock , Anwenderdefinierte Steuerung , Und so weiter.
    • Geben Sie den Modelltyp, den Zweck des Themas und die Assistenten an, für die dieses Thema ausgeführt werden kann Now Assist Kunden.
    • Geben Sie den Modelltyp an, fügen Sie eine Themenbeschreibung hinzu, geben Sie den Zweck des Themas an, und wählen Sie aus, für welche Assistenten dieses Thema ausgeführt werden kann Now Assist Kunden.
    • Steuern Sie, wer das Thema und verwendet In welchen Kanälen es ausgeführt werden kann .
    • Zuordnen Servicemitarbeiter-Variablen Mit einem Thema.
    • Fügen Sie dem Thema Stichwörter hinzu, oder ordnen Sie das Thema einem zu ServiceNow NLU Modell und Absicht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Themeneigenschaften“.

    Themen-Flow

    Wenn Sie ein Thema, einen Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement erstellen oder aktualisieren, erstellen Sie den Konversations-Flow auf der Flow Registerkarte. In der Standardansicht sieht der Flow wie ein Diagramm aus. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren. Der Status des Themas und NLU Modell (falls verwendet) wird in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt.

    Die Tabellenansicht Option in Virtual Agent-Designer Zeigt die Knoten in Ihrem Konversations-Flow als Tabelle und nicht als Diagramm an. Jeder Knoten wird in einer entsprechenden Zeile in der Tabelle identifiziert. Mithilfe dieser Tabellenzeilen können Sie Knoten hinzufügen, ändern und löschen.

    Anstatt beispielsweise Steuerungen per Drag-and-Drop auf den Canvas zu ziehen, können Sie auswählen Fügen Sie einen neuen Knoten hinzu Zum Einfügen eines Knotens in die entsprechende Zeile in der Tabelle. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Zeile (Knoten) konzentrieren, wird das entsprechende Eigenschaftsblatt für den Knoten angezeigt.

    Wenn Sie Ihr Design erstellen oder aktualisieren, können Sie mithilfe von zwischen der Diagrammansicht und der Tabellenansicht wechseln Tabellenansicht Option. Wenn Ihre Konversation viele Knoten enthält, können Sie in der Tabellenansicht alle Knoten in Ihrer Konversation schnell überprüfen. Sie können verwenden Suchtabelle Option, um schnell einen bestimmten Knoten oder ein bestimmtes Steuerelement zu finden.

    Verwenden Sie Flow Registerkarte, um Folgendes zu tun:

    Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Thema-Flow“.

    NLU Modell- und Absichtszuordnungen

    Wenn Sie aktiviert haben NLU In Ihrer Instanz die NLU-Absicht Die Registerkarte ist für Ihre Themen in verfügbar Virtual Agent-Designer. Sobald Sie das Thema an ein Modell und eine Absicht in gebunden haben Eigenschaften Registerkarte können Sie verwenden NLU-Absicht Registerkarte, um Folgendes zu tun:
    Hinweis:
    Die Rolle „Virtual_Agent_admin“ enthält die Rolle „nlu_admin“, mit der Themenautoren arbeiten können ServiceNow Modelle.

    Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte „Thema-NLU-Absicht“.

    Themensprachen

    Die Sprachen Auf der Registerkarte wird der Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen angezeigt, die in der Instanz für LLM und aktiviert wurden NLU Konversationen. Wenn Sie verwenden NLU/Keyword, Sie können auch die Sprachzuordnungen für dieses Thema überprüfen.

    Verwenden Sie Sprachen Registerkarte, um Folgendes zu tun:

    Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte „Themensprachen“.