Chat-Transkript-Downloads für anfordernde Personen
Sobald eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet ist, kann die anfordernde Person ein Transkript der Konversation herunterladen.
Nachdem eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet wurde, wird im Chatfenster der anfordernden Person ein angezeigt Herunterladen Schaltfläche, mit der die anfordernde Person ein Chat-Transkript herunterladen kann. Wenn die anfordernde Person auf klickt Herunterladen Schaltfläche, wird automatisch eine TXT-Datei aus dem Fenster des aktuellen Webbrowsers der anfordernden Person heruntergeladen. Das Chat-Transkript enthält nur den schriftlichen Text aus der Konversation; Anhänge und Bilder aus der Konversation werden als URLs angezeigt. Auch nachdem die anfordernde Person eine neue Chatsitzung gestartet hat Herunterladen Die Schaltfläche aus der vorherigen Sitzung ist weiterhin verfügbar, wenn die anfordernde Person nach oben scrollt. Die Chat-Transkriptdateien werden am Ende jeder Chatsitzung generiert, und mehrere Chatsitzungen werden nicht in einer Datei zusammengefasst.
Die anfordernde Person muss für Chattranskript-Downloads für konfiguriert sein Herunterladen Schaltfläche, die angezeigt werden soll. Informationen zum Konfigurieren des Downloads von Chat-Transkripten finden Sie unter Mitarbeiterchat einrichten.
Aus der Konversation werden zwei Arten von Chat-Transkripts generiert: Intern und extern.
Transkripte des internen Chats:
- Sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter und den Chat-Vorgesetzten verfügbar.
- Schließen Sie alle Konversationen zwischen der anfordernden Person und Virtual Agent ein.
- Schließen Sie alle Konversationen zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Chat-Vorgesetzten ein, die über stattgefunden haben Flüsterfunktion.
- Kundenstimmungen einschließen (wenn Mitarbeiterchat Ist so konfiguriert, dass Kundenstimmungen angezeigt werden).
Das interne Transkriptfeld in der Interaktionstabelle enthält alle privaten und öffentlichen Nachrichten und wird ausgefüllt, sobald der Chat geschlossen wurde.
- Sind für die anfordernde Person verfügbar.
- Schließen Sie nur Konversationen zwischen der anfordernden Person und dem Servicemitarbeiter ein.
- Geben Sie keine Informationen zur Umfrage vor oder nach dem Chat an.