Registerkarte „Übersicht“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um Schlüsselindikatoren anzuzeigen, mit denen Sie die Leistung von bewerten können Virtual Agent.

    Die Übersicht Die Registerkarte ist die Zielseite für das Dashboard. Die Visualisierungen in Übersicht Registerkarten sind wichtige Indikatoren für die Leistung von VA. Sie müssen über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen, um verwenden zu können Übersicht Registerkarte.

    Hinweis:
    Now Assist In Virtual Agent Analytics wird in der linken Navigation nur angezeigt, wenn Sie haben Aktiviert.

    Tabelle : 1. Leistungskennzahlen (KPIs)
    Indikatoren Beschreibungen
    Abwendungsanzahl Anzahl der Abwendungsvorkommen, gemessen durch die Ausführungsanzahl des Themenblocks „Abwendung“. Eine Abwendung tritt auf, wenn Virtual Agent ein Problem für einen Anwender löst oder bei der Lösung hilft.
    Abwehrmuster Anzahl der Abwendungen pro Abwendungsmuster.
    KB-Aufgliederung Titel von KB-Artikeln mit der Anzahl der Darstellungen als Teil von Abwendungen.
    Aktive VA-Anwender Kumulative Anzahl eindeutiger aktiver Endanwender (keine Service Desk-Mitarbeiter), die die Konversationsschnittstelle verwendet haben. Wählen Sie den Indikator aus, um einen Drilldown zur Liste der Anwender durchzuführen.
    Konversationen Anzahl aller interaktiven Konversationen, die über initiiert wurden Virtual Agent.

    Wählen Sie den Indikator aus, um einen Drilldown zur Liste der Konversationen durchzuführen.
    VA-Erfolg Prozentsatz der Konversationen, die ohne Eskalation und mit einem beabsichtigten Themen-Flow abgeschlossen wurden.

    Abgeschlossene Konversationen sind diejenigen, die das Ende eines erreichen Virtual Agent Thema oder Konversation werden vom Anwender geschlossen oder automatisch geschlossen.

    „Ohne Eskalation abgeschlossen“ bedeutet, dass die Konversation nicht an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wurde und der Anwender kein negatives Feedback gegeben hat. (Feedback-Typen sind negativ, positiv, neutral und kein Feedback.)

    Wählen Sie das Diagramm aus, um einen Drilldown zu den Konversationen durchzuführen, die erfolgreich abgeschlossen wurden.
    Abgeschlossene Themen-Flows Prozentsatz der Themen, die Endanwender bis zum letzten Knoten von allen aufgerufenen und ausgeführten Themen abgeschlossen haben.
    Themenkategorie: Abgeschlossen Anzahl der abgeschlossenen Konversationen, die pro Themenkategorie angezeigt werden. Wählen Sie eine Themenkategorie im Balkendiagramm aus, um Detailinformationen zu Themenkategorien anzuzeigen.
    Themenkategorie: Unvollständig Anzahl der unvollständigen Konversationen, die pro Themenkategorie angezeigt werden. Wählen Sie eine Themenkategorie im Balkendiagramm aus, um Detailinformationen zu Themenkategorien anzuzeigen.
    Thema – Abgeschlossen Anzahl der Vorkommen pro Thema, wenn der Anwender bis zum letzten Knoten abgeschlossen hat. Wählen Sie ein Thema im Balkendiagramm aus, um Detailinformationen zu den Themen anzuzeigen.
    Thema: Unvollständig Anzahl der Vorkommen pro Thema, bei denen Anwender die Konversation abgebrochen haben, bevor das Thema den letzten Knoten erreicht hat. Wählen Sie ein Thema im Balkendiagramm aus, um Detailinformationen zu den Themen anzuzeigen.
    Anwenderfeedback Feedback-Ergebnisse kategorisiert als gut, schlecht und neutral. Die Feedback-Ergebnisse werden aus dem Thema Feedback-Setup berechnet.
    Hinweis:
    Ein Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics-Administrator“ kann mithilfe der Systemeigenschaften ändern, wie häufig das Thema „Feedback-Setup“ nach Abschluss des Chats angezeigt wird.

    Wählen Sie ein Feedback-Ergebnis im Diagramm aus, um einen Drilldown zur Liste der Konversationen durchzuführen, die dem Feedback zugeordnet sind.
    Kanäle Anzahl der Konversationen, die über die konfigurierten Kanäle des Virtual Agent ausgeführt werden.

    Wählen Sie einen Kanal im Diagramm aus, um einen Drilldown zur Liste der Konversationen durchzuführen, die dem Kanal zugeordnet sind.
    Endstatus der Konversation Anzahl der Konversationen, die im sofort einsatzbereiten Endstatus der Konversation beendet wurden.

    Wählen Sie im Diagramm einen Endstatus der Konversation aus, um einen Detailplan zur Liste der Konversationen anzuzeigen, die dem Endstatus der Konversation zugeordnet sind.

    Typische Aktionen für Übersicht Registerkarteneinbindung:

    • Wählen Sie eine Abwendungskonfiguration aus, um die Abwendungsindikatoren wie Abwendungsanzahl, Abwendungsmuster und KB-Aufgliederung anzuzeigen.
    • Auswahl der visualisierten Daten, z. B. eines Balkendiagramms, um zusätzliche Informationen zu den Daten zu erhalten.
    • Ändern des Datumsbereichs der angezeigten Daten.