Erstellen Sie den Workflow „offene Incidents“ im Thema „Asset-Aktualisierung“

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach dem Erstellen unseres Haupt-Asset-Aktualisierungs-Workflows müssen wir sicherstellen, dass der Anwender Hilfe erhalten kann, wenn etwas schief geht. In diesem Beispiel helfen wir dem Anwender, einen Incident zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Thema Asset-Aktualisierung in Virtual Agent-Designer.
    2. Kehren Sie zu zurück Falsch Entscheidungsverzweigung nach der booleschen Frage „Asset-Prüfung“, die Sie dem Anwender gestellt haben.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Text-Bot-Antwortknoten auf den Falsch Verzweigung im Canvas.
      2. Wählen Sie den Knoten aus, um die Eigenschaftenpalette anzuzeigen.
      3. Geben Sie einen Namen für den Knoten und die Antwort ein, die Sie dem Anwender anzeigen möchten.

        Benennen Sie beispielsweise den Knoten Incident Öffnen . Für Antwortnachricht , Typ Da Sie das Gerät nicht mehr haben, müssen wir einen Incident öffnen.

        Die Bot-Antwort „offener Incident – Text“ wird im Flow „falsche Entscheidung“ für die boolesche Frage angezeigt. Der Anwender wird aufgefordert, einen Incident zu öffnen.

    3. Fügen Sie dem Knoten ein Themenblockdienstprogramm hinzu, um den Incident zu erstellen.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblocks-Dienstprogramms auf den Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette aus Incident Erstellen Für den Themenblock.
      3. Verwenden Sie unter Eingabezuordnung DOT-Walking, um anzugeben Anrufer Und Short_description Parameter.
        • Geben Sie für den Anrufer Eingabevariablen > Anwender an.
        • Geben Sie für die Kurzbeschreibung Eingabevariablen > Asset-Suche > Asset-Tag an.

        Verwenden Sie Dot-Walking, um Eingabezuordnungsvariablen für den Incident festzulegen. Anwender ist der Sitzungsanwender, und das Asset-Tag wird vom vorherigen Asset-Suchknoten abgeleitet.

      4. Stellen Sie unter Ausgabezuordnung sicher, dass die Variable created_Incident_sys_ID aktiviert ist.
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren für created_Incident_sys_ID, um die Incident-ID zurück an Virtual Agent zu übergeben.
    4. Ziehen Sie den Pfeil dieses Flows auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie den Workflow „weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“