Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Die Anwendung aktiviert andere ServiceNow® Anwendungen, die angezeigt werden sollen Zoom Rückrufoption für Anwender. Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Die Anwendung ist über verfügbar ServiceNow® Speichern.

    Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf App ist ein ServiceNow AI Platform® Fähigkeit, mit der Anwender einen Rückruf anfordern können Zoom Wenn die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Anwender können über zusammenarbeiten Zoom Besprechung zu einem Datum und einer Uhrzeit, die von Anwendern angefordert wurden.

    Features

    Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Bietet die folgenden Fähigkeiten:

    • Ermöglicht Anwendern das anfordern eines Videorückrufs von Omnichannel wie Virtual Agent, Engagement Messenger, Portale und Chats.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern und Anwendern die Zusammenarbeit, um ein Problem zu lösen.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einer beizutreten Zoom Besprechung aus einem Interaktionsdatensatz.
    • Importiert Zoom Besprechungstranskript zum Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht analysiert.
    • Importiert Zoom URL der Besprechungsaufzeichnung zum Interaktionsdatensatz.
    • Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an der Besprechung teilgenommen haben.
    • Markiert den Abschluss der Interaktion, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
      • Die Zoom Besprechung wurde beendet.