Themenvorschläge Karten

Empfohlene Themen- und Absichtskarten zeigen den Status der Empfehlung an, sodass Sie sie im Laufe der Zeit leichter nachverfolgen können.

Kartenstatus

Themen- und Absichtsempfehlungen werden als Karten angezeigt. Der Status informiert Sie, welche Aktion für jede Empfehlung durchgeführt wurde, falls vorhanden.

Abbildung : 1. Beispielkarten für Absichtsempfehlung

Tabelle : 1. Status der Thema- und Absichtskarte

Status	Beschreibung
Neu	Thema oder Absicht wurde nie hinzugefügt Virtual Agent. Karten mit Neu Der Status hat einen dunkelgrauen Rahmen.
Aktiv	Thema oder Absicht wurde hinzugefügt Virtual Agent Oder Mit einem vorhandenen Thema verknüpft Und veröffentlicht. Karten mit Aktiv Status hat einen grünen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, muss es wahrscheinlich verbessert werden.
Inaktiv	Thema oder Absicht wurde hinzugefügt Virtual Agent Aber nie veröffentlicht, oder es wurde mit einem vorhandenen, unveröffentlichten Thema verknüpft. Karten mit Inaktiv Status hat einen hellgrauen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein inaktives Thema erhalten, führen Sie Schritte aus, um es zu veröffentlichen und zu aktivieren.
Ausgeblendet	Thema oder Absicht wurde nicht hinzugefügt Virtual Agent, Aber es wurde in der Aggregatansicht als ausgeblendet markiert und hat den Status Ausgeblendet .

Überlagerungskarten

Um weitere Details zu einem vorgefertigten Thema oder einer Anwenderabsicht zu erhalten, wählen Sie die Empfehlungskarte aus, und klicken Sie dann auf das Informationssymbol, um eine Überlagerungskarte zu öffnen.

Die Überlagerungskarte enthält eine Beschreibung des vorgefertigten Themas oder der Anwenderabsicht und die folgenden Informationen, die Einblicke in die Empfehlung des Themas oder der Absicht geben können.

Bezeichnung	Beschreibung
Pro Kontakt, VA könnte Einsparungen ermöglichen	Wie lange es dauert Virtual Agent Dient zum Lösen einer Absicht (angezeigt in Minuten).
Wie Sie kontaktiert wurden	Die Art und Weise, wie Anwender mit Support interagiert haben. Beispiel: Telefon Oder E-Mail .
Wer das Ticket bearbeitet hat	Die Zuweisungsgruppe.
Sprache	Die Sprachen der Anwender, die mit Support für dieses Problem interagieren.
Themenabschluss	Diagramm, das einen Snapshot des Themenabschlusses über ein Zeitfenster zeigt. Diese Informationen werden nur für aktive Themen angezeigt.
Statusbereich
In diesem Abschnitt wird einer der folgenden Status angezeigt.
So wenden Sie diese Empfehlung an	Vorschläge für eine nicht verwendete Empfehlung. Sie können eine der folgenden Aktionen ausführen: Wählen Sie die Karte aus, und klicken Sie dann auf Zu VA hinzufügen Um ein neues Thema zu erstellen. Verknüpfen Sie die Empfehlung Zu einem vorhandenen Thema.
Themenvorschlag hinzugefügt	Zeigt den Namen des Themas an, das für die Empfehlung hinzugefügt wurde, sowie das Datum, an dem es hinzugefügt wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen“ Um das Thema in anzuzeigen Virtual Agent-Designer.
Verknüpftes Thema	Zeigt den Namen des verknüpften Themas sowie das Datum an, an dem die Empfehlung verknüpft wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen“ Um das zugehörige Thema in anzuzeigen Virtual Agent-Designer. Sie können auch Heben Sie die Verknüpfung des Themas auf Aus der Empfehlung.

Abbildung : 2. Beispiel für Überlagerungskarte