Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Konversations-Schnittstellen Anwendungen ermöglichen es Ihren Anwendern, mit Servicemitarbeitern, Virtual Agents oder beidem zu interagieren. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten einer optimalen Konversations-Experience für Ihre Anwender in den bevorzugten Chatkanälen.

    Wenn Sie neu bei sind Konversations-Schnittstellen Und wurden nicht implementiert oder verwendet Virtual Agent Sie können jedoch auf zugreifen Konversations-Schnittstellen-Konsole Anwendung zum Erkunden aller verfügbaren Funktionen.

    Für vorhandene Anwender können Sie auf zugreifen Konversations-Schnittstellen Konsolenanwendung zum Erkennen von hinzugefügten Erweiterungen oder erweiterten Funktionen.

    Konversations-Schnittstellen Vorteile der Konsole

    Implementieren Konversations-Schnittstellen Um Ihre Anwender mit virtuellen Service Desk-Mitarbeitern und Servicemitarbeitern über die von ihnen bevorzugten Chatkanäle zu unterstützen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Organisation, indem Sie die häufigsten, leichter zu lösenden Anwenderprobleme auf einen rund um die Uhr verfügbaren Wert ablenken Virtual Agent Bot. Die Konversations-Schnittstellen Mit der Konsole können Sie schnell beginnen und mit Ihrer Implementierung positive Ergebnisse erzielen.

    Navigieren Sie durch eine intelligente Experience, die eindeutig darauf zugeschnitten ist, wo Sie als sind Konversations-Schnittstellen Anwender. Die Konversations-Schnittstellen Die Konsole ist ideal für Erstbenutzer, die noch nie installiert oder konfiguriert haben Konversations-Schnittstellen, Für den erfahrensten Anwender, der alle Fähigkeiten erweitern und vorhandene Implementierungen verwalten möchte.

    Konversations-Schnittstellen Die Konsole bietet die folgenden Funktionen:
    • Guided Experience-Module, die Sie durch wichtige Aufgaben führen, z. B. das Hinzufügen Ihres Bots zu einem Portal, das Branding und die Anpassung Ihres Bots, das Einrichten von Bot-Begrüßungen, das Sammeln von Metriken und vieles mehr.
    • Greifen Sie auf hilfreiche Ressourcen und Videos zu, mit denen Sie Ihre Konversations-Experience für Virtual oder Human Agent planen können.
    • Allgemeine Einstellungen für beide Virtual Agent Und Mitarbeiterchat, Sowie Einstellungen, die für jede Anwendung spezifisch sind.
    • Bot-Leistungsmetriken für letzte Konversationen.
    • Fortschrittsbereich, der zeigt, was in Ihrer Instanz konfiguriert wurde.

    Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite Um mit der Erkundung der Funktionen zu beginnen.

    Hinweis:
    Die Konversations-Schnittstellen Die Konsole ist auch in der Omni-Experience Standard-Funktionssatz-App über verfügbar ServiceNow Store. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Besuchen Sie ServiceNow Store Website für weitere Informationen. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.