Agent-Initiated Messaging Interface

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Konversationen mit Kunden in einer Messaging-App Ihrer Wahl zu initiieren, indem Sie verwenden ServiceNow® Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung.

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    Übersicht über Agent-Initiated Messaging Interface

    Die Agent-Initiated Messaging Interface Die Anwendung unterstützt von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Konversationen für alle Arten von Messaging-Kanälen wie SMS.
    Hinweis:
    Die Messaging-Kanäle sind basierend auf der Anwendung verfügbar, die dem von Ihnen installierten Servicekanal zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle .

    Standardmäßig ist die Anwendung für den Konversations-SMS-Servicekanal in konfiguriert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-SMS-Servicekanal Und Initiieren Sie Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich .