Erstellen Sie eine Warteschlange

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Warteschlange, in der Sie Arbeit an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten können, die über die deutsche Kompetenz verfügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
      • Name : Deutsche Fallwarteschlange
      • Servicekanal : Fall
    4. Wählen Sie Absenden.