Überschreiben Sie die Agent-Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter

Ändern Sie die Anzahl an Arbeitselemente, die ein Service Desk-Mitarbeiter standardmäßig für einen Servicekanal bearbeiten kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um die Kapazität ausgewählter Service Desk-Mitarbeiter zu ändern, verwenden Sie Überschreibung Der Agent-Kapazität Zugehörige Liste für den Servicekanal. Um die Kapazität für ein oder mehrere Mitglieder einer ausgewählten Gruppe zu ändern, verwenden Sie Überschreibung Der Agent-Kapazität Zugehörige Liste für die Gruppe (Erweiterte Arbeitszuweisung > Gruppen) an.

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
3. In Überschreibung Der Agent-Kapazität Zugehörige Liste, wählen Sie aus Neu .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Servicekanal	Name des ausgewählten Kanals.
   Kapazität überschreiben	Anzahl der Arbeitselemente, die die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten können.
   Anwender	Service Desk-Mitarbeiter, für die diese Überschreibung gilt. Verschieben Sie die Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus dem Verfügbar Liste zu Ausgewählt Liste. Mithilfe des Filters können Sie Bedingungen festlegen, um die Liste der Agenten einzuschränken. Hinweis: Der Filter zeigt nur Anwender oder Gruppen mit AWA-Rollen (Awa_Agent, Awa_Manager, Awa_admin, admin) an.

5. Wählen Sie Absenden.
   Die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter und die zugehörigen Kapazitätswerte werden in der Tabelle „Agent-Kapazitäten“ aufgeführt.

Nächste Maßnahme

Wenn Sie einen Servicekanal konfigurieren, können Sie dies Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs Für den Kanal.