Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR mit Amazon Connect

Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR, um die Lokalisierung mit Virtual Agent in anderen unterstützten Sprachen zu verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Stellen Sie sicher, dass Sie das IVR-Setup für beide abgeschlossen haben AWS Konsole und ServiceNow Instanz.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an AWS-Verwaltungskonsole und öffnen Sie Amazon Lex Bot benannt SN_CI_CC_LEXBOT .
2. Ändern Sie die Sprache des amazon IVR-Kontakts.
   1. Navigieren Sie zu Amazon ConnectÜber die AWS-Konsole.
   2. Öffnen Sie auf der Instanzseite die Connect-Instanz.
   3. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Routing-Symbol Wählen Sie in der linken Navigationsleiste aus, und wählen Sie aus Kontakt-Flows .
   4. Wählen Sie aus SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow .
      SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow ist der Standardkontakt, der zur Verwendung mit Konversations-IVR an den Anwender gesendet wird.
   5. Wählen Sie im Kontakt-Flow die Option aus Legen Sie die Sprache fest Flow.
   6. Wählen Sie im Popup „Sprache festlegen“ die Sprache aus, die Sie aus hinzugefügt haben Sprache Dropdown-Liste, und wählen Sie aus Legen Sie das Sprachattribut fest Kontrollkästchen.
      Englisch (US) ist die Standardsprachsprache, und der Sprachcode Englisch (US) wird an den LexBot gesendet. Der LexBot sammelt dann die Absichten aus der englischen (US) Sprache.

      Hinweis:

      Für eine Sprache sind verschiedene Dialekte verfügbar. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Sprache mit ihrem Dialekt auswählen, die Sie zuvor hinzugefügt haben.
   7. Wählen Sie Speichern.
   8. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Um den Kontakt-Flow mit der neuen Sprache zu veröffentlichen.
   Der gesamte Prozess der Einrichtung des Sprachattributs in Legen Sie die Sprache fest Der Block funktioniert nur, wenn Sie die Virtual Agent-Integration mit einer Sprache verwenden.

   Wenn Sie die Sprache für jede Konversation dynamisch auswählen möchten, müssen Sie manuell eine Liste von Sprachauswahlen hinzufügen, um die Eingabe vom Anwender abzurufen und zu verwenden Legen Sie die Sprache fest Blockieren, um den entsprechenden Sprachcode festzulegen.

   Die folgende Abbildung zeigt den Flow:

   Abbildung : 1. Workflow zum Festlegen des Sprachattributs