Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter

Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter, um Ihre Arbeitselemente an die externe Warteschlange zu senden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf Ihrem ServiceNow Instanz, navigieren Sie zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Erstellen Sie eine Warteschlange, die die externe Weiterleitung aktiviert.
   Weitere Informationen zum Erstellen einer Warteschlange mit externer Weiterleitung finden Sie unter Aktivieren Sie die externe Weiterleitung für Warteschlangen.
3. Öffnen Sie den Anbieterdatensatz, wählen Sie den von Ihnen erstellten Subflow aus, und wählen Sie aus Speichern .
   Weitere Informationen zum Erstellen eines Subflows finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow.
4. Erstellen Sie im Abschnitt Definition des externen Ereignisses ein Definitionsformular, oder ändern Sie die vorhandenen Demodatensätze, indem Sie den von Ihnen erstellten Anbieternamen ändern.

   Abbildung : 1. Anbieter für externe Weiterleitung

   

   Das Nutzlastskript in der Tabelle „externe Ereignisdefinition“ [Awa_external_event_Definition] enthält den Ereignistyp und die Nutzlastinformationen, die Sie an die Drittpartei senden. Daher müssen Sie den Anbieter aller Ereignisse in den von Ihnen erstellten Anbieter ändern.

   Abbildung : 2. Nutzlast für externe Weiterleitung

   

   Im Nutzlastskript:

   • Aktuell Bezieht sich auf das Arbeitselement glideRecord, das der Warteschlange zugeordnet ist. Sie können über den aktuellen glideRecord auf alle Arbeitselementdatensätze zugreifen.
   • WarteschlangenObj Ist der glideRecord für den vorhandenen Awa_Queue-Datensatz.
   • Zusätzliche Parameter Bezieht sich auf die Parameter aus der Dokumenttabelle.

   Hinweis:

   Stellen Sie vor dem Speichern des Skripts sicher, dass Sie über die erforderlichen Daten verfügen.
5. Wählen Sie Aktualisieren.