Beispiel Für Asset-Aktualisierung Virtual Agent Konversation mit Benachrichtigungen
Virtual Agent Kann viele Workflows automatisieren, und eine Reihe gängiger Lösungen sind bei der Installation verfügbar Virtual Agent Und zugehörige Plugins wie ITSM Virtual Agent Konversationen.
Sehen Sie sich dieses Video an, um einen Überblick über den Asset-Aktualisierungs-Workflow aus Anwenderperspektive zu erhalten.
Vorgefertigte Komponenten in Virtual Agent
Damit Sie die Möglichkeiten verstehen, verwendet das Beispiel „Asset-Aktualisierung“ vorgefertigte Themenblöcke, die in enthalten sind ITSM Virtual Agent-Konversationen Plugin. Diese Themenblöcke führen den Großteil des „Schweres Heben“ im Thema aus.
Asset-Aktualisierungs-Workflow
Der Zweck des Themas „Asset-Aktualisierung“ besteht in der Automatisierung von Hardware-Upgrades für Ihre Mitarbeiter. Wenn die Richtlinie Ihres Unternehmens darin besteht, Computer oder Tablets alle zwei Jahre zu ersetzen, können Sie eine Geschäftsregel erstellen, die besagt, wenn ein Anwender seit zwei Jahren ein Asset hat, sollte das Asset in verschoben werden In maintenancestatus. Sie können eine Benachrichtigung erstellen, die durch diese Statusänderung in der Tabelle „Hardware“ ausgelöst wird. In unserem Beispiel erhält der Asset-Besitzer die Benachrichtigung und wird angewiesen, sein Asset zu aktualisieren.
Die Asset-Aktualisierung Virtual Agent Thema stellt die Aktion für die Benachrichtigung bereit. Wenn der Anwender den Link in der Benachrichtigung auswählt, fährt er mit dem Workflow in fort Virtual Agent. Dieses Beispielthema enthält den primären Flow (Unterstützung des Anwenders beim Upgrade seiner Hardware) und zwei sekundäre Flows, die sicherstellen, dass die Anforderungen des Anwenders erfüllt werden.
Nach einer Begrüßungsnachricht Virtual Agent Fragt den Anwender, ob er jetzt ein Upgrade durchführen oder weitere Informationen erhalten möchte. Wenn sie sich für ein Upgrade jetzt entscheiden, werden sie durch den primären Flow geleitet. Virtual Agent Verwendet das Suchdienstprogramm, um das auslaufende Asset zu finden, das dem Anwender zugewiesen ist. Dann Virtual Agent Stellt sicher, dass der Anwender das Asset noch hat. Wenn nicht, Virtual Agent Verwendet den Themenblock Incident erstellen, um einen Incident zu öffnen, um das Problem zu lösen. Wenn der Anwender das Asset noch hat, Virtual Agent Verwendet den Themenblock „Katalogelement durchsuchen“, um einen Ersatz zu finden. Der Themenblock Katalogelement anfordern wird zum anfordern verwendet. Die Anforderung wird an den Anwender gesendet, und der Workflow endet.
Wenn der Anwender weitere Informationen abrufen möchte, gibt der Themenblock KI-Suche einen oder mehrere spezifische KB-Artikel zurück, die die Richtlinie der Organisation erläutern. Sobald der Anwender diese angezeigt hat, hat er die Möglichkeit, jetzt oder später ein Upgrade durchzuführen. Wenn sie sich für ein Upgrade jetzt entscheiden, werden sie über den primären Workflow weitergeleitet. Andernfalls endet die Konversation.
Erstellen des Beispielworkflows „Asset-Aktualisierung“
In den folgenden Themen wird die Verwendung beschrieben Virtual Agent-Designer Und umsetzbare Benachrichtigungen zum Erstellen des Workflows „Asset-Aktualisierung“. Führen Sie die folgenden Schritte in der Reihenfolge aus.
- Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
- Erstellen Sie den Workflow „offene Incidents“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.
- Erstellen Sie den Workflow „weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.
- Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“.
- Ordnen Sie der Benachrichtigung zur Asset-Aktualisierung Inhalte zu.