Konfigurieren Sie den asynchronen Chat für den Webkanal

Legen Sie das Chat-Widget als Messaging-Kanal für den asynchronen Chat fest.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Webkanal des Basissystems, mweb, wird automatisch als Chatkanal für Web- und mobile Clients konfiguriert. Um den Webkanal als Messaging-Kanal zu verwenden, ändern Sie den Kanal Typ In der Tabelle „Messaging-Kanal“ [sys_cs_Channel].

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle Und geben Sie im Navigationsfilter ein sys_cs_Channel.list .
2. Wählen Sie im Formular „Messaging-Kanal“ den mweb-Datensatz aus, und doppelklicken Sie auf Typ Feld.
3. Ändern Sie den Typ in Messaging.
4. Speichern Sie den Wert.

Ergebnisse

Der mweb-Kanal ist auf den Messaging-Modus festgelegt. Um Konversationen mit langer Laufzeit zu verwalten, führt das System automatisch bestimmte Messaging-Aktionen im Messaging-Modus aus:

• Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters (Service Desk-Mitarbeiter-Experience): Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht innerhalb von 30 Minuten auf eine anfordernde Person geantwortet hat, erhält der Service Desk-Mitarbeiter eine Erinnerung, dass eine Nachricht von einem Endanwender eine Antwort benötigt.
• Agent-Nachricht ohne Antwort der anfordernden Person: Wenn eine anfordernde Person nach zwei Tagen nicht auf eine Agent-Nachricht geantwortet hat, wird der Konversationsstatus im Interaktionsdatensatz automatisch auf „als verworfen geschlossen“ festgelegt.

Weitere Informationen zu Messaging-Aktionen finden Sie unter Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen . Für Details zu Virtual Agent Und Servicemitarbeiter Zeitüberschreitungen für Leerlauf und konversationsstatus, siehe Wird Geschlossen Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Konversationen Und Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.