Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account für die Verwendung mit Konversations-IVR

Zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktionalität in Ihrem ServiceNow Instanz müssen Sie eine Contact Center-Anwendung einer Drittpartei verwenden. Eine dieser Optionen ist Amazon Connect, das Teil der Amazon Web Services-Plattform (AWS) ist. Sie müssen konfigurieren AWS-Account der Organisation, bevor er zur Verwendung in der Konversations-IVR-Funktion verfügbar gemacht wird.

Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account

1. Um eine zu gewähren ServiceNow Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen zum Abschließen der Konversationsintegration mit Amazon Connect in der AWS-Konsole, siehe Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identitäts- und Zugriffsmanagement).
2. Informationen zum Erstellen eines Amazon S3-Buckets und zum Speichern von Objekten in Ihrem AWS-Account finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon S3 Bucket.

   Dadurch werden die Dateien gehostet, die zum Abschließen der Konfiguration erforderlich sind.

3. Informationen zum Erstellen eines AWS CloudFormation-Stapels und zur Bereitstellung einer gemeinsamen Sprache zum Beschreiben und Bereitstellen aller Infrastrukturressourcen, die erforderlich sind, um die Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Umgebung auf sichere und wiederholbare Weise zu aktivieren, finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel.

   Sie füllen eine von bereitgestellte Vorlage aus ServiceNow Dadurch wird dann die erforderliche Konfiguration generiert.

4. Informationen zum Anfordern einer Telefonnummer zum Einrichten von Konversations-IVR finden Sie unter Fordern Sie eine Telefonnummer an.
5. Zum Konfigurieren Konversations-IVR mit Amazon Connect Anwendung in Ihrem ServiceNow Instanz zum Speichern der Konversation zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Anwender über Softphone als Transkript, siehe Richten Sie die Transkription für ein Amazon Connect.