Omnichannel-Rückruf Wird Konfiguriert

Konfigurieren Sie Omni-Channel-Rückruf Funktionen und Komponenten, die Sie benötigen, um Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufanforderungen zu unterstützen.

Konfiguration – Übersicht

Administratoren können die Rückruffunktion aktivieren und einen oder mehrere Rückrufkanäle konfigurieren, indem sie zu navigieren Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein > Omni-Channel-Rückruf Und klicken Sie auf Verwalten . Das Rückrufverhalten pro Kanal kann festgelegt werden, indem die folgenden Rückrufparameter konfiguriert werden: Thema, maximale Rückrufversuche und Schwellenwert für Rückruf-Zeitüberschreitung. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Rückrufverhaltens finden Sie unter Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal.

Die Omni-Channel-RückrufDie App enthält die standardmäßigen Themen „Rückruf – Telefon“ und „Rückruf – Allgemein“. Die Themen „Rückruf – Telefon“ und „Rückruf – Allgemein“ werden ausgelöst, wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind oder die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters länger als die Rückrufschwellenzeit ist, die dem Durchschnitt der letzten entspricht AWA Warteschlangenzeit. Sie können die standardmäßigen Rückrufthemen entsprechend Ihren Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen der Rückrufthemen finden Sie unter Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an.

1. Erste Schritte mit Omni-Channel-Rückruf

   Überprüfen Sie diese Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen Omni-Channel-Rückruf.

2. Installieren Sie Omnichannel-Rückruf

   Sie können Omni-Channel-Rückruf installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

3. Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal

   Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter.

4. Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an

   Passen Sie das standardmäßige Rückrufthema entsprechend Ihren Anforderungen an.