Verwalten Sie Personen und Arbeit

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  • Aktualisiert 7. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren und Arbeitszuweisungen und -Interaktionen zu verwalten.

    Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)

    Verwalten und verbessern Sie Ihren Geschäfts-Workflow auf dem ServiceNow AI Platform. Erweiterte Arbeitszuweisung Verfügt über Optionen zum Zuweisen von Aufgaben an Teams und einzelne Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und Bedarf sowie deren Kompetenzniveaus. Bieten Sie Anwendern den bestmöglichen Service, indem Service Messaging und Rollenmanagement für jede Aufgabe oder Zuweisung direkt verwaltet werden.

    Omni-Channel-Rückruf

    Erweitern Sie Ihre Servicekontaktmöglichkeiten mit Omni-Channel-Rückruf. Mit diesem Modul können Service Desk-Mitarbeiter Anwender kontaktieren, wenn sie in Zeiträumen mit hoher Aktivität Hilfeanrufe oder Serviceanfragen tätigen. Rückrufoptionen in anderen Apps auf anzeigen oder ankündigen ServiceNow AI Platform, Konfigurieren Sie Rückrufoptionen, um Anwender an Live- oder Virtual Agents weiterzuleiten und vieles mehr.

    Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf

    Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf App ist ein ServiceNow AI Platform Fähigkeit, mit der Anwender einen Rückruf anfordern können Zoom Wenn die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Anwender können über zusammenarbeiten Zoom Besprechung zu einem Datum und einer Uhrzeit, die von Anwendern angefordert wurden.

    Proaktive Auslöser

    Proaktive Auslöser Unterstützt Endanwender durch Bereitstellung hilfreicher Plattformaktionen mithilfe von Echtzeitdaten. Administratoranwender können Regeln und Aktionen anpassen, um Rich-Text-Popup-Nachrichten bestimmten Anwendern anzuzeigen.