Virtual Agent Themenvorschläge verwenden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Themenvorschläge App zur Identifizierung vorgefertigter Elemente Virtual Agent Themen, die schnell in Ihrer Organisation implementiert werden können. Themenvorschläge Verwendet Intent Discovery Um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vorgefertigte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, die für die Erstellung nützlich wären.

    Die Themenvorschläge Mit der App können Sie die allgemeinen Anwendungsfälle bewerten, die Virtual Agent Kann bei der Lösung oder Abwendung helfen. Sie können verwenden Themenvorschläge Mit Virtual Agent Themen, die entweder Stichwort- oder NLU-Themen-Discovery verwenden. Verwenden Sie sie, um Folgendes zu tun:
    1. Wählen Sie aus ServiceNow Zu analysierende Daten (Analyse konfigurieren).
    2. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten (führen Sie die von Ihnen konfigurierte Analyse aus).
    3. Überprüfen Sie die Analyseergebnisse, und verwenden Sie vorgefertigte Lösungen:
      • Duplizieren Sie einen vorgefertigten Themenvorschlag, z. B. ein Thema aus ITSM Virtual Agent Konversationen (verfügbar über ServiceNow Store).
      • [Nur NLU] Fügen Sie Ihrem Modell eine Absicht und ein neues leeres Thema hinzu. Sie müssen den Flow für das neue Thema in angeben Virtual Agent-Designer.

    Die Themenvorschläge App erfordert NLU-Workbench Und ITSM Virtual Agent-Konversationen aus dem ServiceNow Store. Die Zurich Release von Themenvorschläge Unterstützt nur ITSM Virtual Agent-Empfehlungen. Obwohl Themenvorschläge Verwendet NLU-Workbench für maschinelles Lernen. NLU muss nicht in aktiviert sein Virtual Agent.

    Informationen zu den Apps, die automatisch mit installiert werden Themenvorschläge, Siehe Themenvorschläge aktualisieren.

    Benötigte Plugins

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Themenvorschläge Erfordert die folgenden Plugins und ServiceNow Store Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind, bevor Sie installieren Themenvorschläge.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
      Aktiviert alle Plugins, die zur Ausführung erforderlich sind Virtual Agent Pro. Details finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.
      Hinweis:
      Beginnend mit San Diego Release, die Themenvorschläge Die App wird automatisch installiert, wenn Sie Glide anfänglich aktivieren Virtual Agent Plugin (com.glide.cs.chatbot). Nachfolgende Updates für diese App müssen über installiert werden ServiceNow Store.
      NLU-Workbench (nur NLU-Themen-Discovery)
      Aktiviert die zur Ausführung erforderlichen Plugins Natural Language Understanding In Ihrer Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die NLU-Workbench .
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Intent Discovery( NLU Nur Discovery)
      Identifiziert Anwenderabsichten aus der Analyse von Incident-/Falldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Intent-Discovery .
      ITSM Virtual Agent-Konversationen
      Bietet vorgefertigte IT Service Management-Konversationen, mit denen Ihr Unternehmen automatisierte Selfservice-Konversationen schnell bereitstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent .

    Mit installierte Elemente Themenvorschläge

    Die folgenden Elemente werden mit Themenvorschläge installiert:
    • Geplante Aufgaben: Run Topic Recommendation ReportsZum Ausführen von Berichten zu Themenempfehlungen zu geplanten Zeiten.
    • Die folgenden Tabellen werden installiert:
      Tabelle Beschreibung
      Standardeinstellungen für Themenvorschläge

      [sn_topic_recommended_default_setting]

      Die Quelldaten (Tabelle und Textfeld), Taxonomie und Filter, die beim Ausführen von verwendet werden Themenvorschläge Analyse
      Installierte empfohlene Themen

      [sn_topic_recommended_topic_Staging]

      Themen, die für empfohlene Themen generiert wurden

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Beschreibung