Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein, um den Typ und Umfang der Arbeit zu erweitern, die automatisch an Ihre Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

    Vorbereitungen

    • Wählen Sie die Tabelle aus, die Sie verwenden möchten, um Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Nur Tabellen „Aufgabe“ [Aufgabe] und „Interaktion“ [Interaktion] werden unterstützt.
    • Stellen Sie sicher, dass das Formularlayout für die ausgewählte Tabelle für die Arbeitsbereichsansicht konfiguriert ist. Datensatztypen ohne Arbeitsbereichsansicht werden in als schreibgeschützt angezeigt Mitarbeiterbereich. .
    • Wenn Sie einen Datensatz in öffnen möchten AWA Stellen Sie für eine Tabelle, die eine andere Tabelle erweitert, für die ein Servicekanal definiert ist, sicher, dass die Arbeitsbereichsansicht für diese Tabelle bereits definiert wurde.
    • Weisen Sie die Rollen „Awa_Agent“ und „Workspace_Agent“ den Mitarbeitern zu, die in Arbeitselemente erhalten Mitarbeiterbereich Aus Ihrem anwenderdefinierten Servicekanal.

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einen Servicekanaldatensatz aus dem Servicekanalmodul erstellen, müssen jedoch eine Warteschlange für Arbeitselemente, eine Zuweisungsregel und einen berechtigten Zuweisungspool erstellen, um Arbeit über den Servicekanal weiterzuleiten. Sie müssen auch den anwenderdefinierten Servicekanal konfigurieren, um ihn im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters in verfügbar zu machen Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder „Servicekanal“ aus, und wählen Sie dann aus Übermitteln .
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder konfigurieren Sie einen Servicekanal.
    4. Erstellt eine Zuweisungsregel
      Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Zuweisungsregeln konfigurieren.
    5. Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange für Ihren Servicekanal.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange.

    6. Wechseln Sie im Formular für die von Ihnen erstellte Arbeitselementwarteschlange zu Zuweisungsberechtigung Zugehöriger Link und erstellen Sie einen berechtigten Zuweisungspool.

      Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zuweisungsregel dem berechtigten Zuweisungspool zuordnen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie Mitarbeiterpools, die für die Zuweisung berechtigt sind.

    7. Machen Sie Ihren Servicekanal in verfügbar Mitarbeiterbereich.
      1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.
      2. Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie anwesenheitsstatus ein , Und öffnen Sie dann Verfügbar .
      3. Verschieben Sie im Formular Ihren anwenderdefinierten Servicekanal in Ausgewählt Liste.
      4. Wählen Sie Aus Aktiv Option (falls nicht bereits ausgewählt).
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
    8. Wahlweise: Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout des Posteingangs, um die wichtigsten Informationen aus einem Arbeitselement anzuzeigen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs.

    Ergebnisse

    Ihr anwenderdefinierter Servicekanal leitet Arbeit an Service Desk-Mitarbeiter weiter. In Mitarbeiterbereich, Der Servicekanal wird als verfügbarer Servicekanal im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt.