Obszönitätenfilter konfigurieren

Konfigurieren Sie Obszönitätenfilter Für MitarbeiterchatUm gekennzeichnete Wörter so zu erkennen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entsprechen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Mitarbeiterchatan.
2. Wählen Sie auf der Karte Chat-Einstellungen die Option aus Einstellungen anzeigen Neben Obszönitätserkennung.
3. Schieben Sie auf der Seite „Obszönitätserkennung“ die Aktiv Umschalter zum Aktivieren des Obszönitätsfilters.
4. Konfigurieren Sie auf der Karte Wählen Sie, wie gekennzeichnete Wörter erkannt werden sollen die Einstellungen:

   Option	Beschreibung
   Verwenden Sie das Modell für maschinelles Lernen, um gekennzeichnete Wörter zu erkennen	Verwenden Sie den modellbasierten Modus, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen.
   Liste der gekennzeichneten Wörter verwenden, wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden	Verwenden Sie einen Stichwortbasierten Ansatz, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen. Die Liste der gekennzeichneten Wörter kann auf der Registerkarte gekennzeichnete Wörter konfiguriert werden.
   Anzahl der Nachrichten vor der Benachrichtigung des Managers	Wenn die Anzahl der Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern, die ein Service Desk-Mitarbeiter gesendet hat, dieser Anzahl innerhalb des Zeitschwellenwerts entspricht oder diese überschreitet, wird die verwendet Obszönitätenfilter Sendet eine Nachricht an den Manager.
   Zeitschwellenwert (in Stunden)	Anzahl der Stunden, in denen die Anzahl der Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern nachverfolgt wird.

5. Auf der Gekennzeichnete Wörter Registerkarte geben Sie Wörter an, die die sind Obszönitätenfilter Sollte gekennzeichnet werden:
   

   Gekennzeichnete Wörter
   Word	Wort, das Obszönitätenfilter Muss gekennzeichnet werden.
   Stichwörter	Ähnliche Wörter wie Obszönitätenfilter Sollte auch gekennzeichnet werden.
   Zulässig	Unzulässig – Das Wort gilt als obszönisch und wird gekennzeichnet. Zulässig – Das Wort gilt nicht als obszönisch und wird nicht gekennzeichnet.
   Sprache	Sprache, die die ist Obszönitätenfilter Gilt für.
   Status	Aktiv – Wenn Obszönitätenfilter Erkennt dieses Wort. Es bestimmt, ob es verboten oder zulässig ist. Inaktiv – Wenn Obszönitätenfilter Erkennt dieses Wort, es wird nichts bewirken.

6. Auf der Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters Konfigurieren Sie die Nachrichten, die der Service Desk-Mitarbeiter sehen könnte:
   

   Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Exakter Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Anwenders, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

7. Auf der Manager-Systemnachrichten Konfigurieren Sie die Nachrichten, die der Manager sehen kann:
   

   Manager-Systemnachrichten
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Exakter Wortlaut der Systemnachricht, die dem Manager angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Anwenders, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.