Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an

Passen Sie die standardmäßigen Rückrufthemen entsprechend Ihren Anforderungen an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eines der folgenden standardmäßigen Rückrufthemen anpassen: Rückruf-Telefon für Sprachkanäle und Rückruf-Allgemein für Messaging- oder Chatkanäle. Im folgenden Verfahren wird erläutert, wie das Thema „Rückruf-Telefon“ angepasst wird.

Prozedur

1. Duplizieren Sie das Thema „Rückruf – Telefon“ aus dem Virtual Agent-Designer.
   Weitere Informationen zum Duplizieren eines Themas finden Sie unter Virtual Agent-Thema duplizieren .
2. Im Abschnitt Erweiterte Eigenschaften von Eigenschaften Wählen Sie den Sprachkanal aus, den Sie dem anwenderdefinierten Rückrufthema zuordnen möchten.
3. Auf der Flow Ändern Sie den standardmäßigen Rückruf-Flow, und legen Sie bei Bedarf die folgenden Eigenschaften im Skriptaktionsdienstprogramm fest.
   1. Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_Callback_execute) auf fest Wahr .
   2. Legen Sie „kein Agent verfügbar“ (vaVars.global_Show_no_Agent_available_msg) auf fest Falsch .
   3. Legen Sie die folgenden Eigenschaften im Knoten Rückrufaufgabe erstellen fest.
      • Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_Callback_execute) auf fest Wahr .
      • Legen Sie „kein Agent verfügbar“ (vaVars.global_Show_no_Agent_available_msg) auf fest Falsch .
      • Rückrufnummer (Callback_number): Pflichtfeld, das mit der Nummer ausgefüllt werden muss, für die der Anwender einen Rückruf angefordert hat. Diese Nummer kann die Nummer sein, von der der Anwender anruft, oder die gewählte Nummer.
      • Kurzbeschreibung (short_description): Beschreibung des Anwenderproblems.
      • Anfängliche Interaktion (initial_Interaction): Interaktionsdetail, aus dem die Rückrufaufgabe initiiert wurde.
      • Max. Wiederholungsversuche (max_retry_attempts): Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      • Ablaufzeit (expire_time): Rückruf-Zeitüberschreitung, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      • Messaging-Kanal (Messaging_Channel): Messaging-Kanäle, die für die Verwendung konfiguriert sind. Wenn nicht angegeben, wird der standardmäßige Rückrufkanal verwendet.
      • Geplant (geplant): Auf festgelegt Wahr Damit die Rückrufaufgabe für den automatischen Rückruf geeignet ist.
4. Speichern und veröffentlichen Sie Ihr anwenderdefiniertes Rückrufthema, indem Sie auf klicken Speichern Und Veröffentlichen .
5. Ordnen Sie das anwenderdefinierte Rückrufthema dem Voice Service Provider zu.
   1. Rufen Sie die sys_ID Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas aus der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic] ab.
   2. Wählen Sie Ihren Sprachdienstanbieter aus der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_Provider_Application] aus.
   3. Auf der Eigenschaften Der Anbieteridentität Registerkarte aktualisieren Sie den Wert von Callback_topic_ID Eigenschaft mit der sys_ID Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas, und klicken Sie auf Aktualisieren .