Verwenden Sie die Linkentfaltung Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent Unterstützt die Linkentfaltung auf dem Chat-Widget, Mobilgeräten und verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Anwender, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben wird.

    Wenn der Link im Chat-Widget oder -Kanal unterstützt wird, können die generierten inhaltsreichen Vorschauen Text, Bilder und Videos enthalten.
    Hinweis:
    Faktoren wie Website-Verfügbarkeit, Sicherheitsrichtlinien oder Antwortzeit des Links, den Sie entfalten möchten, sind unvorhersehbar. Infolgedessen kann die Linkentfaltung verzögert oder nicht verfügbar sein. Diese leistungsbezogenen Probleme wirken sich jedoch nicht auf den Anwender aus und wirken sich nicht auf den Konversations-Flow aus.

    So bestimmen Sie, ob ein Link unterstützt wird

    Die ServiceNow Die Anwenderoberfläche unterstützt derzeit nur die Linkentfaltung für OG-Tags. Ein Link wird nur unterstützt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Der Host oder die Domäne ist in der Listentabelle „Hostname zulassen“ enthalten.
    • Der Link verwendet Standard, konform Öffnen Sie Graph (OG)-Tags Im Seitenheader als Metadaten. Beispiel: Og:image.
    • Der Link wurde in einer Konversation mit einem Anwender, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben.
      Hinweis:
      Diese Bedingungen gelten nur für das Chat-Widget und Mobilgeräte im ServiceNow® Plattform. Supportanforderungen und -Bedingungen für Clients auf anderen Plattformen können variieren. Informationen zu clientspezifischen Support- und Anforderungsbedingungen finden Sie in der Dokumentation des von Ihnen verwendeten Clients.
    Tipp:
    Administratoren können OG-Tags hinzufügen ServiceNow UI-Seiten, indem Sie den Anweisungen in folgen Hinzufügen von Meta-Tags zu ServiceNow-UI-Seiten Knowledge Base-artikel.
    Wenn ein Link die angegebenen Kriterien erfüllt, wird ServiceNow Software führt Folgendes aus:
    • Ruft das OG-Tag, falls verfügbar, asynchron am angegebenen Link ab.
    • Hängt eine kartenbasierte, inhaltsreiche Vorschau des Links basierend auf dem OG-Tag an.

    Die Zeit, die für die Ausführung dieser und anderer erforderlicher Aufgaben erforderlich ist, kann je nach Netzwerkkonfiguration und Systemleistung variieren.

    Unterstützte OG-Tags

    Die ServiceNow Die Anwenderoberfläche unterstützt Bild-, Video- und textbasierte OG-Tags. Wenn sowohl ein Bild-OG-Tag als auch ein Video-OG-Tag abgerufen werden, wird das Video anstelle des Bilds in der kartenbasierten, inhaltsreichen Vorschau verwendet.

    Hinweis:
    Die spezifischen OG-Tags, die in Kanälen unterstützt werden, können variieren. Zum Beispiel die in unterstützten OG-Tags Slack Kann sich von den in unterstützten OG-Tags unterscheiden Microsoft Teams, Oder Facebook Workplace. Weitere Informationen zu den in Kanälen unterstützten OG-Tags finden Sie in der Dokumentation des verwendeten Kanals.

    Linkentfaltung wird deaktiviert

    Die Linkentfaltung ist standardmäßig automatisch aktiviert. Um sie zu deaktivieren, ändern Wartungsanwender com.glide.cs.enable_link_unfurlingSystemeigenschaft zu False.