Übertragen LINE Chat-Konversationen mit Servicemitarbeitern

Konfigurieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung Anwendung zum Übertragen von LINE Von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chat-Konversation mit einem Servicemitarbeiter.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Aktivieren Sie Die Erweiterte Arbeitszuweisung .
• Integration für Konversationsfunktionen mit LINE installieren.
• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest Integration für Konversationsfunktionen mit LINE Mit der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.Glide.Messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Konversationsnachrichten.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie den Leitungsservicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanälean.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach Position .
   3. Wählen Sie Aus Position .
   4. Wählen Sie im Formular Servicekanal die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle .
2. Arbeitselemente automatisch für weiterleiten LINE Chat-Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern, indem die Warteschlange für den Line-Servicekanal konfiguriert wird.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach Service Desk-Mitarbeiter-Positionswarteschlange .
   3. Wählen Sie Aus Service Desk-Mitarbeiter-Positionswarteschlange .
   4. Wählen Sie im Formular „Warteschlange“ die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist Line - Most CapacityDie Zuweisungsregel ist der Warteschlange der Mitarbeiterposition zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln für Mitarbeiter Und Arbeitselementwarteschlangen .
3. Konfigurieren Sie anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Line-Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
   2. In Name Wählen Sie in der Spalte Anwesenheitsstatus einen vorhandenen Status aus.
   3. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt Servicekanäle das Hinzufügen-Symbol > , um zu verschieben Position Servicekanal von Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
   4. Wählen Sie im Abschnitt auf Gruppen anwenden des Formulars „Anwesenheitsstatus“ das Hinzufügen-Symbol > , um zu verschieben Mitarbeiterpositionsgruppe Gruppe aus dem Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie ausgewählt haben Auf alle Gruppen anwenden Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus des Service Desk .