Implementieren Sie NLU in Virtual Agent

Erstellen und verwalten NLU Modellgruppen und Absichten, die Ihren Konversationsthemen in zugeordnet sind Virtual Agent. Sie können Modellgruppen in erstellen und bearbeiten NLU-Workbench Oder von Themen in Virtual Agent-Designer.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie die Plugins für Glide Virtual Agent Und beliebig Vorgefertigte Themen Die Sie verwenden möchten.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Beachten Sie beim Erstellen von Konversationen für eine NLU-Instanz die folgenden Richtlinien:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM-Themen erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie sich im befinden ITSM Virtual Agent-Konversationen Umfang und nicht der Umfang für das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen.
• Geben Sie an NLU-Modell Und Zugeordnete Absicht Für das Thema in Registerkarte „Themeneigenschaften“ . Wenn Sie den Themenwechsel in der Konversationssitzung zulassen möchten, aktivieren Sie Themen-Flow fortsetzen .
  Hinweis:

  Ein Thema kann nur einer Absicht in einem NLU-Modell zugeordnet werden. Nachdem Sie eine Absicht für ein Thema ausgewählt haben, kann die Absicht nicht mehr in anderen Themen verwendet werden.
• Legen Sie die NLU-Entitätseigenschaften im Eigenschaftenblatt für jedes Eingabesteuerelement fest, das Sie dem Konversations-Flow hinzufügen. Die Entitätseigenschaften identifizieren die Entität, die dem Knoten zugeordnet ist, einen Schalter, mit dem Texteingaben für das Steuerelement (Prompt) zugelassen werden können, und einen weiteren Schalter zum Bestätigen des mit Slot gefüllten Entitätswerts Virtual Agent Extrahiert.

Prozedur

1. Zeigen Sie die allgemeinen Virtual Agent-Einstellungen an, und ändern Sie bei Bedarf Ihren NLU-Service Provider.
   Wenn Sie einen anderen NLU-Service Provider verwenden, der von unterstützt wird Virtual Agent, Konfigurieren Sie es wie in einem der folgenden Themen beschrieben:

   • IBM Watson Assistant – Integration von Absichten und Entitäten
   • Integration mit Absichten und Entitäten von Microsoft LUIS
   • Integration von Google DialogFlow Essentials (es) Absicht und Entität
2. Wahlweise: Wenn Sie Konversationen in anderen Sprachen unterstützen, Aktivieren Sie NLU-Sprachen in Virtual Agent-Einstellungen .
3. Ordnen Sie jedem eine Modellgruppe und eine Absicht zu Virtual Agent Thema in Ihrer Instanz.
   Sie können dies auf folgende Arten tun:

   • Fügen Sie einem vorhandenen Virtual Agent-Stichwortthema NLU hinzu.
   • Erstellen oder ordnen Sie Modellgruppen und Absichten zu, wenn Sie dies tun Erstellen Sie ein neues Thema .
   • Vorschau Und testen Sie die vorgefertigten ServiceNow Themen in Virtual Agent-Designer.

     Legen Sie dann fest, ob Sie eines der Themen verwenden möchten Duplikat Nach Bedarf.

   • Führen Sie Themenempfehlungsberichte für Ihre Instanz aus Zur Identifizierung vorgefertigter Elemente Virtual Agent Themen und Absichten, die Sie schnell in Ihrer Organisation implementieren können.
4. Testen Sie das Thema .
5. Wenn Sie bereit sind, ein Thema bereitzustellen, Veröffentlichen Sie das Thema .

Ergebnisse

Der Themenstatus ändert sich in Aktiv .