Tutorial: Interaktionen nach Kontext weiterleiten
Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren können Erweiterte Arbeitszuweisung Dient zur Weiterleitung von Konversationen an Service Desk-Mitarbeiter entsprechend dem Konversationskontext.
Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Management Demodaten“ (com.snc.customerservice.demo).
Ein grundlegendes Verständnis von Kontextvariablen ist erforderlich. Weitere Informationen zu Kontextvariablen finden Sie unter Virtual Agent Skriptsan.
Die Womit können wir Ihnen helfen? Datensatzersteller ist standardmäßig mit dem Plugin „Customer Service Management Demodaten“ (com.snc.customerservice.demo) verfügbar. Im Datensatzersteller können anfordernde Personen eine von drei Problemkategorien angeben, bei denen sie Hilfe benötigen:
- Produkt
- Abrechnung
- Reihenfolge
Welche Kategorie sie auswählen, übergibt einen Wert über den liveagent_csp_category Kontextvariable. Erfahren Sie, wie Sie Warteschlangen erstellen, die Konversationen an Service Desk-Mitarbeiter gemäß den Werten weiterleiten, die durch diese Kontextvariable übergeben werden.