Tutorial: Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal für Change-Anforderungen ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren Erweiterte Arbeitszuweisung Dient zum automatischen Zuweisen von Change-Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter. Verwenden Sie dieses Tutorial als Leitfaden, um zu verstehen, wie Servicekanaldatensätze, Warteschlangen und Zuweisungsregeln zusammenarbeiten, um einen anwenderdefinierten Servicekanal zu erstellen.

    In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen anwenderdefinierten Kanal einrichten, der:
    • Weist dem Change-Management-Mitarbeiter neue Change-Anforderungen zu, der über die höchste Kapazität verfügt
    • Füllt den Service Desk-Mitarbeiter-Posteingang des Beauftragten in aus Mitarbeiterbereich Mit Change-Anforderungen aus der Warteschlange
    • Zeigt die Nummer der Change-Anforderung, die Kurzbeschreibung und den Typ auf der Posteingangskarte an
    • Ermöglicht dem Service Desk-Mitarbeiter, Change-Anforderungen zu akzeptieren oder abzulehnen

    Informationen zum Einrichten anwenderdefinierter Servicekanäle finden Sie unter Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein.

    Bevor Sie beginnen:
    • Stellen Sie sicher, dass das Formularlayout für die Tabelle „Change-Anforderung“ für die Arbeitsbereichsansicht konfiguriert ist. Andernfalls werden Arbeitselemente aus dem Servicekanal „Change-Anforderung“ in als schreibgeschützt angezeigt Mitarbeiterbereich.
    • Weisen Sie der Change-Management-Gruppe die Rollen Awa_Agent und Workspace_Agent zu, damit Mitglieder Arbeitselemente in öffnen können Mitarbeiterbereich.