Erweiterte Arbeitszuweisung verwendenIn den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen Awa_Manager oder Awa_Agent verwenden können Erweiterte Arbeitszuweisung ( AWA ) Zum Ausführen verschiedener Aufgaben, z. B. Überprüfen der Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, Überprüfen nicht zugewiesener Arbeitselemente und Erstellen von SMS-Konversationen.
Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters Erweiterte Arbeitszuweisung , Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanälen-Dashboards gefiltert.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen Erweiterte Arbeitszuweisung Aus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente Erweiterte Arbeitszuweisung , Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWA Ereignisse AWA Ereignisse.Agent Affinity verwenden Agent Affinity Ist ein Erweiterte Arbeitszuweisung Funktion, mit der Sie Arbeitselemente anhand des Arbeitsverlaufs, der zugehörigen Aufgabe oder der Affinität des Account-Teams zuweisen können.Service Desk-Mitarbeiter hat eine SMS-Konversation Verfassen Sie eine SMS-Konversation SMS verfassen Option.