Integrieren ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teams

Fügen Sie hinzu Now Virtual Agent Bot zu Ihrem ServiceNow Instanz, in die integriert werden soll Microsoft Teams.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Plugin (sn_va_Teams) auf Ihrem ServiceNow Instanz, bevor Integrationen hinzugefügt werden.

Erforderliche Rolle: Administrator

Hinweis:

Diese Aktivität erfordert die Rollen „Anwendungsadministrator“ oder „globaler Administrator“, aber nur, um einmalige Berechtigungen für die Anwendung im Namen des Kunden zu akzeptieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
   Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
3. Im Abschnitt Verfügbare Kanäle in Microsoft Teams Kachel auswählen Fügen Sie Integrationen Hinzu .
   Hinweis:

   Die Fügen Sie Integrationen Hinzu Die Dropdown-Liste ist erst nach der Installation von verfügbar Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Plugin (sn_va_Teams) auf Ihrem ServiceNow Instanz.

   
   
   
4. Von Fügen Sie Integrationen Hinzu Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus Integration mit ServiceNow Virtual Agent .
5. In Microsoft Wählen Sie einen Account-Bildschirm aus Microsoft Teams Account, den Sie für die Integration verwenden möchten.
   
   
6. Melden Sie sich bei der ausgewählten an Microsoft Teams Account.
7. In ServiceNow Virtual Agent-Bildschirm auswählen Akzeptieren Um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.
8. Wenn der ausgewählte Mandant bereits zugewiesen wurde Virtual Agent, Müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
   Hinweis:

   Beginnt ab Tokyo Release, wenn vorhanden Microsoft Teams Mandant ist bereits einer anderen ServiceNow-Instanz zugeordnet. Wenn Sie sie einer neuen Instanz zuordnen möchten, werden Sie gebeten, sich an den Administrator zu wenden, um sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Microsoft Teams Integration.

   
   
   

   Die Installation beginnt im Hintergrund. Nach Abschluss der Installation wird durch eine Meldung bestätigt, dass Sie erfolgreich installiert haben Now Virtual Agent Integration für Microsoft Teams.

   
   
   
9. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zu Microsoft Teams Zum Verwalten von Microsoft Teams App.
10. Wählen Sie Aus Verwalten Sie weiterhin Kanäle und Integrationen Dient zum Verwalten der Integration auf Ihrem ServiceNow Instanz.

    Die Microsoft Teams Anwendung wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

Nächste Maßnahme

Wenn Sie Ihren integrieren möchten ServiceNow® Wählen Sie in Verbindung mit einem anderen Microsoft Teams-Bot die Option Integration hinzufügen für aus ServiceNow® Virtual Agent Symbol für ServiceNow® Virtual Agent Bot, oder wählen Sie aus Fügen Sie die Integration hinzu Dropdown-Liste in Verwalten Microsoft Teams Kanalseite.

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Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie ServiceNow Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams.