Natural Language Understanding Von Virtual Agent Antworten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie NLU-Vorhersage Registerkarte, um anzuzeigen, wie gut NLU Absichten vorhersagt und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.

    Virtual Agent(VA) verwendet Natural Language Understanding(NLU)-Service zum Verständnis der Anwendereingaben. NLU-Vorhersage Die Registerkarte im Dashboard für Konversationsanalysen zeigt, wie gut NLU Anwendereingaben in VA-Konversationen versteht. Virtual Agent Wird mit NLU-Modellen geliefert, Sie können jedoch verwenden Aktivieren Sie NLU-Workbench Zum Ändern oder Erstellen neuer Modelle.

    NLU Vorhersageseite.

    Zur Verwendung der Registerkarte „NLU-Vorhersage“ müssen Sie über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen.

    NLU-Vorhersageindikator

    Der NLU-Vorhersageindikator zeigt die tägliche Leistung von NLU-Vorhersagen an, die der Anwenderabsicht zugeordnet sind.
    • Absicht Nicht Unterstützt – NLU hat die Anwenderabsicht nicht erkannt.
    • Absicht Automatisch Ausgewählt – NLU hat eine einzelne Absicht basierend vorhergesagt, und der Anwender hat dieselbe ausgewählt. Manchmal gibt NLU mehrere Themen zurück, jedes aus einer separaten Absicht, und der Anwender wählt eines aus.
    • Absicht Richtig Vorhergesagt – NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt, und der Anwender hat eine davon ausgewählt.
    • Absicht Falsch Vorhergesagt – NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt, und der Anwender hat angegeben, dass keine davon das war, wonach er gesucht hat.
    Hinweis:
    Die vertikale Achse kann doppelte Werte haben, da die Achse 10 Schritte aufweist. Wenn die Anzahl der Absichten kleiner als 10 ist, werden einige Werte auf der vertikalen Achse mehrmals angezeigt.
    Das Dashboard erfasst die folgenden Datenpunkte, um zu den Indikatoren zu gelangen.
    1. Hat das NLU-Vorhersagemodell eine Absicht bestimmt?
    2. Stimmt die vorhergesagte Absicht mit dem im Modell an die Absicht gebundenen Thema überein?
    3. Was ist die Vorhersagepunktzahl, und hat das Dashboard dem Endanwender mehrere Optionen zur Angabe der richtigen Absicht angezeigt, oder hat das Dashboard nur das Thema angezeigt, das einer Absicht zugeordnet ist.
    4. Hat der Anwender nach dem Anzeigen mehrerer Absichten des Anwenders eine ausgewählt?

    Absichten können in mehreren Kategorien angezeigt werden. Beispielsweise kann eine Absicht in angezeigt werden Absicht Korrekt Erkannt Und Absicht Automatisch Ausgewählt Da NLU die Absicht richtig vorhergesagt und nur eine einzige Antwort angezeigt hat, die der Anwender akzeptiert hat.

    Verbessern der NLU-Vorhersagen

    Wenn Sie auf eine beliebige Stelle des Indikators „NLU-Vorhersage“ klicken, wird die Seite „Modellleistung“ geöffnet. Zeigt eine Zusammenfassung der vorhergesagten oder nicht vorhergesagten Absichten für den im Diagramm angegebenen Datumsbereich.

    NLU Seite „Modellleistung“.

    Siehe Aktivieren Sie NLU-Workbench Informationen zur Verwendung der NLU-Workbench zur Verbesserung der NLU-Vorhersagen.