Wird Installiert Konversations-Schnittstellen Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Homepage Zu installierende Seite Virtual Agent Und zugehörige Plugins. Wählen Sie nach der Installation eine Karte aus, um Ihren Bot anzupassen oder einzurichten Mitarbeiterchat.

    Wenn Sie noch nie installiert haben Virtual Agent, Konversations-Schnittstellen Die Konsole fordert Sie auf, dies zuerst zu tun. Das Layout von Startseite Die Seite kann variieren, je nachdem, welche Funktionen Sie installiert und konfiguriert haben.

    Virtual Agent installieren
    Um zu beginnen, müssen Sie installieren Virtual Agent Plugin. Wählen Sie Aus Virtual Agent-Plugin abrufen Um es zu installieren.

    Installieren Virtual AgentÜber die CI-Konsole.

    Vorgefertigte Bot-Themen abrufen

    Aktivieren Sie Plugins, die die vorgefertigten Themenkonversationen bereitstellen, die Sie zur Bearbeitung allgemeiner Anwenderanforderungen verwenden möchten. Zum Beispiel IT-bezogene Supportprobleme, z. B. das Zurücksetzen eines Passworts oder HR-bezogene Probleme, z. B. die Anforderung einer Beurlaubung. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniert Virtual Agent Themen, Themenblöcke und ServiceNow NLU-Modelle.

    Nach der Installation von Virtual Agent können Sie vorgefertigte Themen-Plugins auswählen, um Ihre Anwenderanforderungen zu bearbeiten. Zu den Optionen gehören Plugins „IT Service Management“, „Kundenservice-Management“ und „HR Service Delivery“.

    Hier ist, was Sie als Nächstes tun können

    Erkunden Sie beliebt Virtual Agent Einstellungen aus dem Konversations-Schnittstellen-Homepage Seite. Die nächsten Schritte umfassen normalerweise das Branding Ihres Bots, das Hinzufügen zu einem Portal, auf das Ihre Anwender zugreifen können, und das Erstellen von Konversationen in Virtual Agent-Designer.

    Der nächste Abschnitt der Seite enthält Karten, die Sie auswählen können, um zusätzliche Funktionen anzupassen oder zu installieren.

    Vor der Implementierung von Konversations-Schnittstellen, Nehmen Sie sich einige Zeit, um einige wichtige Fragen zu stellen und zu beantworten, die Ihnen bei der Vorstellung von helfen sollen Konversations-Schnittstellen Erfahrung, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und wünschen. Durchsuchen Sie Rufen Sie die Grundlagen für Ihren Virtual Agent ab Abschnitt für weitere Optionen.

    Mitarbeiterchat einrichten
    Aktivieren und einrichten Servicemitarbeiter Support. Richten Sie Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern ein, legen Sie Statusnachrichten für Service Desk-Mitarbeiter fest, und bestimmen Sie, ob Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf des Anwender-Chats anzeigen können.
    Konfigurieren Mitarbeiterchat Einstellungen in der CI-Konsole.
    Sidebar installieren
    Bieten Sie Servicemitarbeitern eine Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem Arbeitsbereich-Datensatz arbeiten.

    Wählen Sie die Kachel „Mitarbeiterproduktivität steigern“ aus, die installiert werden soll Sidebar Und helfen Service Desk-Mitarbeitern, Anwenderprobleme schneller zu lösen.

    Fortschrittsbereich des Bot-Accelerators
    Der Fortschrittsbereich zeigt Ihnen schnell, was konfiguriert wurde und welche Tools nicht konfiguriert oder inaktiv bleiben.

    Erweitern Sie den Bot Accelerator-Fortschrittsbereich, um Einstellungen zu überprüfen, die nicht konfiguriert wurden.