Integration für Konversationsfunktionen mit LINE verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich mit einem Service Desk-Mitarbeiter über zu unterhalten LINE Chat-Konversationen.

    Ein -Administrator kann konfigurieren Integration für Konversationsfunktionen mit LINE Anwendung zur Integration von LINE Messaging-App mit ServiceNow Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von LINE Messaging-App mit anderen Anwendungen.

    Die folgenden Optionen sind verfügbar:

    • Ein Administrator kann vom System initiierte Nachrichten konfigurieren, die als übermittelt werden LINE Chat-Konversationen.
    • Ein Servicemitarbeiter kann initiieren LINE Chat-Konversationen mit einer anfordernden Person.
    • Eine anfordernde Person kann initiieren LINE Chat-Konversationen mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter.
    • Ein Servicemitarbeiter kann akzeptieren LINE Chat-Konversationen als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.

    Wird Initiiert LINE Chat-Konversationen

    Als Servicemitarbeiter können Sie initiieren LINE Chat-Konversationen mit einer anfordernden Person auf zwei Arten:

    • Senden Sie eine Nachricht aus einem aktiven Interaktionsdatensatz, einem Kontaktdatensatz oder einem Verbraucherkontaktdatensatz.
    • Richten Sie Benachrichtigungen ein, die an die anfordernde Person gesendet werden, wenn ein Geschäftsereignis auftritt oder ein Datensatz aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anbieterbenachrichtigung.
    Hinweis:
    Die anfordernde Person muss abonnieren und sich anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten.

    Wird Akzeptiert LINE Chat-Konversationen

    Als Servicemitarbeiter, der über mit einer anfordernden Person interagiert LINE Servicekanal können Sie Folgendes tun:

    • Unterhalten Sie sich über Textnachrichten mit der anfordernden Person.
    • Geben Sie einen wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
    • Geben Sie alle URLs als Links frei.
    • Geben Sie alle Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Wenn ein Administrator den Line-Servicekanal für die Übertragung von Chatkonversationen konfiguriert hat, können Sie ein Arbeitselement aus dem akzeptieren LINE Chat-Konversation in Ihrem Mitarbeiterbereich-Posteingang. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen LINE Chat-Konversationen mit Servicemitarbeitern und Servicekanäle.