Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen

Erstellen oder ändern Sie Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt. Diese Aktionen gelten nur für Messaging.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.Glide.Messaging.awa). Informationen zum Aktivieren dieses Plugins finden Sie unter Aktivieren Sie Messaging-Aktionen .

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Für das Ereignis „Nachricht anfordernder Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters“ beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Erinnerung sendet, 30 Minuten.

• Für das Ereignis „Service Desk-Mitarbeiter-Nachricht ohne Antwort der anfordernden Person“ beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor die Konversation auf den Status „Abgebrochen geschlossen“ gesetzt wird, 2 Tage.

  Wenn Sie sowohl Virtual Agent als auch Servicemitarbeiter verwenden, schließt das System eine verworfene Live-Konversation basierend auf dem niedrigsten Zeitüberschreitungswert für das Schließen von Konversationen. Beachten Sie, dass sich andere Verhaltensweisen bei der Konversationszeitüberschreitung unabhängig von auf die Zeitüberschreitungen bei Live-Chats im Leerlauf auswirken können Dauer Und Aktion Die Sie angeben. Details finden Sie unter Wird Geschlossen Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Konversationen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Messaging > Aktionenan.
   • Klicken Sie auf, um eine neue Messaging-Aktion zu erstellen Neu .
   • Um eine vorhandene Messaging-Aktion zu aktualisieren, klicken Sie auf die Messaging-Aktion.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Messaging-Aktion“

   Feld	Definition
   Name	Name der Messaging-Aktion.
   Ereignis	Ereignis, das den Timer startet: Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters: Nachricht einer anfordernden Person, auf die kein Service Desk-Mitarbeiter geantwortet hat. Agent-Nachricht ohne Antwort der anfordernden Person: Nachricht eines Service Desk-Mitarbeiters, auf die keine anfordernde Person geantwortet hat.
   Dauer	Dauer, die nach dem Ereignis vergeht, bevor die Aktion ausgeführt wird.
   Aktiv	Option zum Nachverfolgen der Timer und Ausführen von Aktionen.
   Filterbedingungen	Bedingung, für die der Timer ausgewertet wird.
   Aktion	Aktion, die nach Ablauf der Zeit ausgeführt werden soll: Agent auffordern: Fordern Sie den Service Desk-Mitarbeiter mithilfe einer Arbeitsbereichsbenachrichtigung auf. Anfordernde Person auffordern: Systemnachricht mit Aufforderung an anfordernde Person anzeigen. Neu zuweisen: Löschen Sie Zugewiesen an Feld der Interaktion, damit sie an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden kann. Status festlegen: Legen Sie die Interaktion auf den angegebenen Status fest.
   Aufforderung	Nachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Agent Auffordern In Aktion Feld.
   Status	Zustand der Interaktion. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Status In Aktion Feld.

3. Klicken Sie Auf Übermitteln Für eine neue Messaging-Aktion oder Aktualisieren Dient zum Ändern einer vorhandenen Messaging-Aktion.