Festlegen NLU Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Kontextwerte, um zu bestimmen, welche Portale bestimmte Nachrichten und Benachrichtigungen für Anwender in diesem Portal erhalten.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Konfigurieren Sie Ihr Mitarbeiterchat-System für Ihr Portal oder Ihre Portale. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Verbraucherkontext einer Portalkonfiguration hinzugefügt wird, fungiert dieses Portal als Kontext für mehrere aktive Konversationen mit Virtual Agent.

    Hinweis:
    Diese Anweisungen dienen zum Konfigurieren von Natural Language Understanding ( NLU) Konversationen. LLM-Konversationen (Large Language Model) werden für mehrere aktive Konversationen basierend auf Portalen konfiguriert, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Mitarbeiterchatan.
    2. Wählen Sie die Mitarbeiterchat-Konfiguration aus, für die Sie den Kontextwert festlegen möchten.
    3. Fügen Sie im Serverskript-Fenster die Zeile hinzu Consumer_Account_context: „WERT“ , Wird ersetzt WERT Mit dem gewünschten Verbraucherkontokontext.
      Abbildung : 1. Serverskriptbeispiel
      Serviceportal Formular „Agent-Chat-Konfiguration“
      Hinweis:

      Die Syntax der Account-Kontextzeile hängt davon ab, wie die Konfiguration eingerichtet ist. Einige Konfigurationen verwenden beispielsweise ein Gleichheitszeichen versus einen Doppelpunkt. Im Fall von escKontext gibt es auch zwei relevante Chatkonfigurationen.

      Werte, die in einem Skript definiert oder erstellt werden, werden einem Administrator nicht als Auswahl zur Verwendung an anderer Stelle im System angezeigt.

    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Legen Sie einen Standardkontext für Ihre Konversationen fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standard fest NLU Kontextwert für mehrere aktive Konversationen.