Diagnose Microsoft Teams Konfigurationsprobleme

Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen Diagnosetool zur Identifizierung und Lösung Microsoft Teams Konfigurationsprobleme, bevor Sie sich an wenden Now Support.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Beginnen Sie eine Konversation mit Virtual Agent Chatbot.
2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht ein Diagnose vor Chat .
3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
   Beispiel: Wenn Microsoft Teams Anwendung reagiert nicht, Sie können eingeben Keine Antwort .
   Das Tool zeigt eine Liste von Lösungen an.

   Abbildung : 1. Beispiellösungen für „keine Antwort“

   

4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.
   Das Diagnosetool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.

   Abbildung : 2. Fahren Sie fort, oder suchen Sie die Chatantwort erneut

   

5. Wählen Sie Aus Ja Um fortzufahren.
   Listen der Integritätsprüfungsparameter und MS Teams-Mandantenkonfigurationen werden angezeigt.

   Abbildung : 3. Integritätsprüfungsparameter und Mandantenkonfigurationsstatus

   

6. Überprüfen Sie die Werte auf alle Parameter, die falsch festgelegt sind.
   Beispiel: Wenn ein Wert auf festgelegt ist Falsch Wann er auf festgelegt werden soll Wahr .
   Wenn die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.

   Abbildung : 4. Problemempfehlung

   

   Abbildung : 5. Problembestätigung

   

7. Wählen Sie Aus Ja Um zu bestätigen, oder wählen Sie aus Nein Um den Workflow zu beenden.
   Das Diagnosetool führt Sie durch den relevanten Workflow. Die angezeigten Optionen und Hinweismeldungen hängen vom Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Hinweismeldungen. Möglicherweise sehen Sie auch einen Link zum entsprechenden Knowledge Base-artikel (KB), in dem Sie weitere Informationen finden. Beispielsweise wird möglicherweise ein Link zu angezeigt Master-KB-artikel Für allgemeine und bekannte Probleme mit Microsoft Teams.
8. Geben Sie Feedback.
   Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Wählen Sie Aus Ja , Wenn die Lösung nicht hilfreich war.

     Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen. Beispielsweise werden Sie aufgefordert, die MS Teams-Bot-Mandanten-ID anzugeben, oder gefragt, ob die Instanz aus einer anderen Instanz geklont wurde.

     Die angezeigten Hinweismeldungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

   • Wählen Sie Aus Nein Um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und den Workflow zu beenden.
   • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.

   Abbildung : 6. Aufforderung zum Herunterladen von Supportdaten

   

9. Wahlweise: Klicken Sie auf den Link, um Supportdaten herunterzuladen.