Steuerelement für HTML-Bot-Antworten

Verwenden Sie das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten, um statischen HTML-Text in der Virtual Agent-Bot-Antwort anzuzeigen.

Hinweis:

Wenn Sie Konversationen in früheren Releases erstellt haben, die diese Bot-Antwortsteuerung zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen aktualisieren, um zu verwenden Karten-Bot-Antwortsteuerung . Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz.

Sicherheitsüberlegungen für HTML-Markup

Aus Sicherheitsgründen wird automatisch ein HTML-Bereinigungsskript ausgeführt und überprüft alle in der Instanz verwendeten HTML-Markups, einschließlich Virtual Agent Konversationen. Das Bereinigungsskript entfernt Elemente oder Attribute, die Site-übergreifende Skripting-Angriffe ermöglichen könnten. Sie können das HTML-Bereinigungsskript bearbeiten, um die Liste der Markup-Elemente zu ändern, die beibehalten oder entfernt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter HTML-Bereinigung . Beispiele für das Hinzufügen von Markup-Elementen zu Ausschluss- oder Aufnahmelisten finden Sie unter Konfigurieren Sie die HTML-Bereinigung .

Dient zum Deaktivieren des HTML-Bereinigungsskripts nur für Virtual Agent Konversationen, fügen Sie hinzu com.glide.cs.html.sanitizer.enabledSystemeigenschaft und legen Sie den Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

Eigenschaften von Steuerelementen für HTML-Bot-Antworten

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der diesen HTML-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
HTML-Nachricht	Anzuzeigende HTML-Ausgabe. Wählen Sie das Skriptsymbol aus Um den HTML-Editor zu öffnen und den HTML-Text einzugeben.
Höhe (Pixel)	Maximale Höhe des Bereichs zum Anzeigen der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern.
Breite (Pixel)	Maximale Breite der Bot-Blase zum Anzeigen der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern.
Erweitert
Diesen Knoten ausblenden
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

Kanalunterstützung

Hinweis:

Wie in den Beispielen gezeigt, kann die HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern variieren. Bestimmen Sie einen geeigneten Höhe Und Breite Bereich durch Festlegen der anfänglichen Höhen- und Breitenwerte, Anzeigen der HTML-Ausgabe in den Messaging-Anwendungen, die Sie verwenden möchten, und Anpassen der Höhen- und Breitenwerte.

Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die HTML-Bot-Antwortsteuerung

Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Keine
Now Assist-Bereich	Unterstützt	Keine
Microsoft Teams	Unterstützt	Da HTML als Bild in gerendert wird Microsoft Teams, Andere Steuerungen werden empfohlen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Karten anstelle von HTML für Microsoft Teams.
Slack	Unterstützt	Keine
Workplace	Unterstützt	Keine
Facebook Messenger	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend
SMS Twilio	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend
LINE	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend
WhatsApp	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend
Apple Messages for Business	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend
Alexa (Sprache)	Teilweiser Support	Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Anwender eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden . Details finden Sie unter Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience.

HTML-Bot-Antwortausgabe – Beispiel

In der HTML-Bot-Antwort wird statisches HTML als Chat-Antwort angezeigt. Dieses Beispiel beinhaltet ein Bild, Überschriften und Absatztext. Die Web-Benutzerschnittstelle präsentiert diese Inhalte als HTML. In den Benutzeroberflächen von Slack, Microsoft Teams und Workplace wird derselbe Inhalt als PNG-Bild angezeigt. URL-Links innerhalb des HTML werden extrahiert und unterhalb des Bildes angezeigt. Bei der URL kann es sich um einen absoluten oder relativen Link handeln. Wenn Sie einen relativen Link verwenden, muss er relativ zu sein ServiceNowInstanz.

Hinweis:

Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.

Eigenschaften von HTML-Bot-Antworten	HTML-Bot-Antwortausgabe
Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der HTML-Bot-Antwortsteuerung	Abbildung : 2. HTML-Ausgabe in Web-UI