Fall- und Incident-Abwendung in Virtual Agent
Virtual Agent Bietet Ihrem Anwender mehrere Selfservice-Optionen, die bei der Abwehr von Tickets helfen können.
Abwendung tritt auf, wenn ein Anwender eine Frage stellt oder eine Anforderung stellt, die nicht zu einem Ticket oder menschlicher Hilfe führt. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Ihre Kunden sich selbst bedienen können, einschließlich der Verwendung KI-Suche Und Lesen von Wissensartikeln. Virtual Agent Bietet Ihren Anwendern eine Reihe von Möglichkeiten, sich selbst zu bedienen.
- Now Assist im erweiterten Virtual Agent-Chat
- Now Assist In Virtual Agent Verbessert die Anwender-Experience durch Kombination KI-Suche Mit Kompetenzen im generativen KI-Chat. Diese Kompetenzen können die Problemlösung beschleunigen und die Abwendung zu Servicemitarbeitern reduzieren.
- Automatische Problemlösung
- Wenn ein Anwender ein Problem erstellt, wird die Automatische Problemlösung Die Anwendung verwendet maschinelles Lernen und NLU, um die Relevanz des Problems, die Absicht und ein entsprechendes zu identifizieren Virtual Agent Thema für eine automatische Lösung. Wenn ein Virtual Agent Thema wurde nicht gefunden, Automatische Problemlösung Führt einen aus KI-Suche Um die am besten geeignete zurückzugeben Wissen artikel, häufig gestellte Fragen oder Kataloginhalte. Der Abwendungsinhalt wird dann über den konfigurierten Antwortkanal an den Anwender übermittelt, z. B. E-Mail, Short Messaging Service (SMS) oder Virtual Agent Chat-Widget.
- Konversationskataloganforderung
- Dies Now Assist In Virtual Agent Kompetenz ist in verfügbar Now Assist-Administrator Konsole. Um die vollständige Katalogfunktionalität im Chatfenster zu erhalten, aktivieren Sie die generative KI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen.
- Agentic-Konversationen in Virtual Agent
- KI-Agents können mithilfe zusätzlicher KI-Agents Gründe, planen und ausführen, Virtual Agent Themen, Konversationsaktionen und Subflows, Kataloge, KB-Artikel, anwenderdefinierte Kompetenzen usw. Now Assist In Virtual Agent Kompetenzen.
- Konversations-Subflows Und Konversationsaktionen
- Erstellen Sie in Konversations-Subflows und -Aktionen Workflow-Studio Und verwenden Sie sie in Virtual Agent Konversationen.
- Integration Now Assist In Virtual Agent Mit Microsoft Teams
- Konfigurieren Now Assist In Virtual Agent Zu verwenden Microsoft Teams Als Zustellkanal.
- Verwenden Sie den Themenblock Abwendung
- Verwenden Sie den vorgefertigten Abwendungsthemenblock in Virtual Agent Um die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent Hat bei der Lösung geholfen oder für einen Anwender tatsächlich gelöst.