Erkunden Konversations-Schnittstellen Diagnosetool
Die Konversations-Schnittstellen Mit dem Diagnosetool können Administratoren Probleme mit Konversationsschnittstellen suchen, identifizieren und lösen.
Die Konversations-Schnittstellen Mit dem Diagnosetool können Administratoren Probleme mit Konversationsschnittstellen suchen, identifizieren und lösen.
Techniker des technischen Supports haben eingerichtet Konversations-Schnittstellen Diagnosetool auf dem Server. Techniker des technischen Supports erstellen und verwalten Konversations-Schnittstellen Diagnosekategorie-Datensätze und -Inhalte, die Konversations-Schnittstellen Diagnosetool verwendet.
Nachdem die Techniker des technischen Supports die Diagnosekategorien und -Inhalte erstellt haben, können Administratoren mit der Verwendung von beginnen Konversations-Schnittstellen Diagnosetool im Chat-Widget. Administratoren müssen über die Rolle admin oder Virtual_Agent_admin verfügen.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Konversations-Schnittstellen Diagnosetool-Workflow
Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, das Sie lösen möchten Konversations-Schnittstellen Der Diagnose-Tool-Workflow beginnt mit der Verwendung der relevanten Diagnosethemen und Themenblöcke. Diese Themen und Themenblöcke werden zum Identifizieren, Diagnostizieren, Lösen und Sammeln von Daten für das beschriebene Problem verwendet.
- Fordert Sie basierend auf dem Problem, das Sie lösen möchten, zur Eingabe der erforderlichen Daten auf.
- Enthält eine Liste von Knowledge Base-Artikeln (KB), in denen Sie gegebenenfalls weitere Informationen finden können. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden, können Sie auch nach zusätzlichen KB-Artikeln suchen.
- Bietet Ihnen die Möglichkeit, Informationen zum Diagnosesupport herunterzuladen.
- Ermöglicht die Auswahl eines anderen Problems zur Lösung.
Der Diagnose-Workflow sowie die angezeigten Optionen und Hinweismeldungen entsprechen dem Problem, das Sie diagnostizieren und lösen möchten. Der Diagnose-Workflow verwendet einen KI-Suche Filter als Teil der Diagnose. Weitere Informationen zu finden KI-Suche Und Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Configuring AI Search.
Der Workflow für Diagnosethemenblock enthält auch Lösungen für Messaging-Integrationen, z. B. Microsoft Teams. Es hilft auch bei Erweiterte Arbeitszuweisung Konfigurationsprobleme.
Im Workflow beschreibt der Administrator das Problem. Das Tool führt eine Integritätsprüfung aus und gibt verfügbare Informationen zur Fehlerbehebung sowie Kontaktinformationen für zurück Now Support Wenn das Problem nicht gelöst wurde.
Konversations-Schnittstellen Vorteile des Diagnosetools
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Diagnostizieren Sie allgemeine Fehler, z. B. Fehlermeldungen und Probleme mit Systemeigenschaften. | Diagnose Konversations-Schnittstellen Fehler | Administratoren |
| Identifizieren und lösen Microsoft Teams Konfigurationsprobleme. | Diagnose Microsoft Teams Konfigurationsprobleme | Administratoren |
| Identifizieren und lösen Sie allgemeine Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Konfigurationsprobleme. | Diagnose Erweiterte Arbeitszuweisung Konfigurationsprobleme | Administratoren |