Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs

Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt Mitarbeiterbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin. Benutzer mit der Rolle awa_manager oder Agent können Posteingangslayouts prüfen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Karten stellen Arbeitselemente im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters in dar Mitarbeiterbereich. Jeder Kanal verfügt über ein Standardlayout für diese Karten, in dem bis zu fünf Felder aus dem zugehörigen Tabellendatensatz angezeigt werden können. Verwenden Sie das Posteingangslayout-Formular, um ein Standardlayout zu ändern, z. B. den Namen, die Kurzbeschreibung und die jeweiligen Felder wie Kanal, Kontakt- oder Verbrauchernamen, die auf der Karte angezeigt werden. Sie können auch bestimmte Bedingungen angeben, die bestimmen, wann das Kartenlayout verwendet wird.

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
2. Wählen Sie den zu aktualisierenden Servicekanal aus.
3. Wählen Sie im Formular Servicekanal die aus Layouts Des Posteingangs Zugehöriger Link.
   • Um ein Layout zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um ein Layout zu ändern, wählen Sie das zu aktualisierende Layout aus.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Name	Der Name des Layouts des Posteingangs.
   Servicekanal	Der Name des ausgewählten Servicekanals.
   Kurzbeschreibung	Die Beschreibung des Layouts des Posteingangs.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der die Layouts im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.
   Bedingung	Eine Bedingung, die bestimmt, wann dieses Layout verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Bedingung anzugeben, die als „wahr“ ausgewertet werden muss, um das Layout anzuwenden.
   Kartenlayout	Beispiel für Kartenlayout.
   Feld 1	Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [Interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie aus Keine Dient zum Entfernen eines vorhandenen Felds.
   Feld 2	Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [Interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie aus Keine Dient zum Entfernen eines vorhandenen Felds.
   Feld 3	Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [Interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie aus Keine Um es zu entfernen.
   Feld 4	Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [Interaction] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie aus Keine Um es zu entfernen.
   Feld 5	Das Feld aus der Tabelle für den Kanal. Zum Beispiel die Tabelle „Interaktion“ [Interaktion] für den Chat-Servicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie aus Keine Um es zu entfernen.

5. Wählen Sie Aus Übermitteln Für ein neues Layout oder Aktualisieren Dient zum Ändern eines Layouts.
   Das Layout wird der Tabelle „Layout des Posteingangs“ [Awa_inbox_Layout] hinzugefügt oder aktualisiert.

Nächste Maßnahme

Je nach Bedarf:

• Überschreiben Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters Wert für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter oder Gruppen.
• Erstellen oder ändern Sie eine Arbeitselementwarteschlange Für den Kanal.