Abschlusskonfiguration

Richten Sie die Abschlusskonfiguration ein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusskonfigurationan.
   Der Bildschirm Interaktionsnachbearbeitungskonfigurationen wird angezeigt.
2. Wenn dies das erste Mal ist, dass Sie die Nachbearbeitungskonfiguration einrichten
   1. Wählen Sie Aus Abschluss für Chat-Interaktionen .
   2. Wählen Sie im Bildschirm Nachbearbeitung für Chat-Interaktionen die Option aus Aktiv .
   3. Wählen Sie Aus Aktualisieren Oder konfigurieren Sie andere Optionen auf dem Bildschirm.
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um einen vorhandenen Datensatz zu bearbeiten, wählen Sie den Namen des Datensatzes aus.
   • Um einen neuen Datensatz zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
4. Füllen Sie die Felder aus:

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Abschlusskonfiguration.
   Anwendung
   Tabelle
   Aktiv	Gibt an, ob Nachbearbeitung aktiviert ist.
   Reihenfolge	Wert dieser Konfiguration im Vergleich zu den anderen Konfigurationen.
   Bedingungen	Legen Sie die Bedingungen fest, die die Klasse der Interaktionen definieren, die diese Konfiguration verwenden.

5. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Dauer die Einstellungen für die Nachbearbeitungsdauer:
   • Nachbearbeitungsdauer erzwingen: Wenn diese Option ausgewählt ist, hat der Service Desk-Mitarbeiter eine begrenzte Dauer (definiert in Dauer in Sekunden Feld) zum Eingeben von Abschlussinformationen.
   • Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nachbearbeitungsdauer erzwingen Und gibt an, ob die Nachbearbeitungsdauer für den Service Desk-Mitarbeiter auf dem Bildschirm angezeigt wird.
   • Dauer in Sekunden: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nachbearbeitungsdauer erzwingen Und definiert die Dauer (in Sekunden), die der Service Desk-Mitarbeiter zum Abschließen der Interaktion benötigt.
6. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Codes die Nachbearbeitungscodes:
   • Nachbearbeitungscodes aktivieren: Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter beim Schließen einer Interaktion vordefinierte Nachbearbeitungscodes eingeben.
   • Standard-Nachbearbeitungscode: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nachbearbeitungscodes erzwingen Und gibt den standardmäßigen Nachbearbeitungscode an.
   • Zulässige Nachbearbeitungscodes: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nachbearbeitungscodes erzwingen Und listet alle Nachbearbeitungscodes auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.
7. Wählen Sie Aus Aktualisieren Wenn Sie eine vorhandene Konfiguration oder aktualisieren Übermitteln Wenn Sie eine neue Konfiguration erstellen.