Definieren Sie eine Kompetenzbestimmungsregel

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Kompetenzbestimmungsregel, um die deutsche Kompetenz in eingehenden Fällen von deutschsprachigen Sprechern zu kennzeichnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, Und wählen Sie dann aus Neu .
    2. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
      • Name : Kompetenzbestimmung für deutsche Fälle
      • Aktiv: true
      • Quelltabelle : Fall [sn_customerservice_Case]
      • Bedingung : Geöffnet von.language ist Deutsch
        Hinweis:
        Suchen Sie nach Zugehörige Felder anzeigen Option beim Definieren der Bedingungen zum Abrufen der Option „geöffnet von.language“.
      • Kompetenzen : Deutsch
    3. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Fälle, die Deutsch sprechen müssen, werden an Anwender in weitergeleitet Kundenservice und Support Die die deutsche Kompetenz haben.