Mit Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf installierte Komponenten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf-Anwendung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

    Skripteinbindungen

    Tabelle : 1. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Skripteinbindungen
    Skripteinbindung Beschreibung
    ZoomCallDatabase Enthält datenbankbezogene Funktionen.
    ZoomCallDriver Implementiert Erweiterungspunkt für sn_omni_callback.VideoCallDriver.
    ZoomCallEventHandler Überschreibt die Funktionen von ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Enthält Dienstprogrammfunktionen für die Verarbeitung der abgeschlossenen Transkript-Ereignisse.
    ZoomCallTranscriptProcessor Enthält Dienstprogrammfunktionen zur Verarbeitung von Zoom Transkript.
    ZoomCallUtils Überschreibt die Funktionen von ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Enthält die Dienstprogrammfunktionen für Zoom Rückruf.

    Business-Regeln

    Tabelle : 2. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf-Geschäftsregeln
    Interaktion schließen (Zoom-Rückruf) Notify-Telefonkonferenz

    [notify_conference_call]

    		 Schließt die Interaktion nach dem Zoom Besprechungen enden. Sowohl der Service Desk-Mitarbeiter als auch die anfordernde Person müssen dem Anruf beitreten, um die Interaktion zu schließen.
    Erstellen Sie einen Notify-Konferenzanruf-Datensatz Rückruf

    [sys_cs_Callback]

    		 Erstellt einen Notify-Konferenzanruf-Datensatz, wenn Zoom Rückruf wird erstellt.
    Aufzeichnung Abgeschlossen (Zoom-Rückruf) Notify-Aufzeichnung

    [notify_recording]

    		 Speichert die Aufzeichnungs-URL in der Interaktion, wenn die Aufzeichnung abgeschlossen ist.
    Aktualisieren Sie den Zoom-Host, wenn der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist Interaktion

    [interaction]

    		 Macht den Service Desk-Mitarbeiter zum Host, wenn die Interaktion vom Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert wird.