Andere erkunden Virtual Agent Funktionen
Nach dem Erstellen von Themen mit dem Basic Virtual Agent-Designer Steuerungen und Skripting können Sie auch die Konversationsfunktionalität und die Themenwartung verbessern, indem Sie zusätzliche verwenden Virtual Agent Funktionen.
Nachdem Sie die Grundlagen gelernt haben, sind hier einige weitere Virtual Agent Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihre Authoring- und Endanwender-Experience zu verbessern.
- Stellen Sie Virtual Agent in anderen Kanälen bereit
- Standardmäßig Virtual Agent Wird in einem Chat-Widget ausgeführt, Sie können es aber auch in anderen Kanälen ausführen. Einige Funktionen sind in bestimmten Kanälen möglicherweise nicht verfügbar (z. B. die Eingabesteuerung für Karussellanwender), Sie können Ihren Konversations-Flow jedoch anpassen, um diese Unterschiede zu berücksichtigen.
- Verwenden Sie die Linkentfaltung in Virtual Agent
- Virtual Agent Unterstützt die Linkentfaltung auf dem Chat-Widget, Mobilgeräten und verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Anwender, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben wird.
- Verbessern Sie die Anwender-Experience mit der KI-Suche
- Was passiert, wenn eine Anwenderäußerung nicht mit einem Stichwort oder einer Absicht abgeglichen wird? Aktivieren KI-Suche Als Fallback, damit der Anwender eine Liste von Suchergebnissen als Antwort sieht, wenn keine andere Übereinstimmung gefunden wird.
- Maximieren Sie die Codewiederverwendung mit Themenblöcken
- Anstatt allgemeine Funktionen in mehreren Themen zu duplizieren, können Sie wiederverwendbare Themenblöcke erstellen, auf die Sie in vielen Themen verweisen können. Dadurch können Sie häufig verwendete Funktionen an einem zentralen Ort verwalten.
- Passen Sie Virtual Agent mit anwenderdefinierten Steuerungen an
- Wenn ein Virtual Agent-Designer Steuerung funktioniert nicht ganz für das, was Sie erreichen möchten. Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Steuerung. Sie können eigene Steuerungen erstellen, um Eingaben aus der Konversation zu akzeptieren, sowie anwenderdefinierte Antwortsteuerelemente zur Verarbeitung der Ausgabe. Verwenden Sie diese Steuerungen in Themen, um spezialisierte Aufgaben zu bearbeiten.
- Integrieren Sie Virtual Agent mit Workflow Studio-Workflows
- Wenn Ihr Unternehmen verwendet Workflow-Studio Um Workflows zu erstellen, können Sie sie in integrieren Virtual Agent. Möglicherweise müssen Sie dies tun, wenn Sie in Ihren Konversationen sichere Eingaben wie ein Passwort übergeben müssen. Workflow-Studio Aktionen und Subflows unterstützen den Datentyp „Passwort2“, mit dem Sie die Eingabe sicher übergeben können.
- Verwenden Sie Virtual Agent mit Mitarbeiterchat
- Anpassen Virtual Agent Um bei Bedarf einige Konversationen an einen Servicemitarbeiter zu übergeben.
- Verwenden Sie Virtual Agent für die automatische Lösung von Incidents
- Initiieren Sie einen Virtual Agent Konversation mit einem Endanwender, nachdem er einen Incident per E-Mail oder übermittelt hat ServiceNow® Serviceportal Wenn vorhanden Virtual Agent Thema kann das Problem lösen.
- Virtual Agent-Themen lokalisieren
- Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework Zum Übersetzen von Themen und NLU-Modellen in andere Sprachen.
- NLU-Workbench: Erweiterte Funktionen
- Erweitern Sie die Funktionalität von NLU-Workbench Damit Sie Ihre Modelle verwalten und verbessern können. NLU-Workbench– Erweiterte Funktionen sind über verfügbar ServiceNow Store.
- Integrieren Sie Virtual Agent mit anderen Portalen und Apps
- Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent Indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden.
- Verwenden Sie die Virtual Agent-REST-API in einer eigenständigen oder Multi-Bot-Umgebung
- Integrieren Sie eine beliebige Chat-Schnittstelle oder einen beliebigen Bot mit dieser REST-API, die in verfügbar ist ServiceNow Store.
Zusätzliche Ressourcen
Nutzen Sie Folgendes ServiceNow® Ressourcen, mit denen Sie Ihren anpassen können Virtual Agent: