Passen Sie Stichwörter in Konversations-IVR an

Passen Sie die IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter an, die standardmäßig bereitgestellt werden, um eine bessere Konversation in einer anderen Sprache mit Virtual Agent zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Stellen Sie sicher, dass Sie das IVR-Setup für beide abgeschlossen haben AWS Konsole und ServiceNow Instanz.

Hinweis:

Alle am Lex-Bot vorgenommenen Anpassungen müssen im Falle von Aktualisierungen der Lex-Bot-Ressource in den zukünftigen Versionen der Anwendung erneut vorgenommen werden.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an AWS Administratorkonsole und öffnen Sie Amazon Lex Bot benannt SN_CI_CC_LEXBOT .
2. Wenn Sie die Standardstichwörter anpassen möchten, können Sie bearbeiten amz_ivr_keywords Slot-Typ und bevorzugte Werte angeben. So können Sie das tun.
   1. Wählen Sie im Abschnitt Konversationsstruktur in Slot-Typen die Option aus Zeigen Sie Steckplatztypen an .
   2. Wählen Sie auf der Seite Slot-Typen die Option aus AMZ_IVR_KEYWORDS Slot-Typ.
      Der Steckplatztyp wird zum Anpassen der IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter verwendet, nämlich Als Nächstes , Wiederholen , Zurück , Und Überspringen . Diese Stichwörter können verwendet werden, wenn mit Virtual Agent gesprochen wird, um durch die paginierten Optionen/Auswahlliste zu navigieren, um eine Steuerung zu überspringen.

      Wichtig:

      Stellen Sie sicher, dass Sie die Werte nur in der rechten Spalte bearbeiten. Bearbeiten Sie die Werte in der linken Spalte nicht, da sie unabhängig von der Sprache nicht geändert werden dürfen.

      Standardmäßig sind die Steckplatztypwerte (in der rechten Spalte) auf Englisch angegeben. Wenn die Werte auf der rechten Seite nicht für den anderen geeignet sind, ändern Sie sie in entsprechende Werte, die von Ihnen gesprochen werden sollen, wenn Sie mit dem Virtual Agent sprechen.

      Wenn Sie die Steckplatztypwerte in der rechten Spalte bearbeitet haben, müssen Sie auch die entsprechenden Bot-Nachrichten in Ihrer Instanz bearbeiten, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR.

   3. Klicken Sie Auf Slot-Typ speichern Und klicken Sie auf Erstellen Oben rechts auf der Seite.
      Hinweis:

      Sie müssen die Slot-Typen für alle neuen Änderungen erstellen, die Sie vorgenommen haben.
      Die Sprache wurde erfolgreich erstellt, und auf der Seite „alle Sprachen“ können Sie sehen Erfolgreich erstellt Status für die von Ihnen angepasste Sprache.
3. Erstellen Sie eine neue Version des Bots, um beide Sprachen einzubeziehen.
   1. Wählen Sie in der linken Navigation aus Bot-Versionen .
   2. Wählen Sie auf der Seite „Versionen“ die Option aus Erstellen Sie eine Version Oben rechts.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass alle Sprachen, die Sie in diesem Bot benötigen, über verfügen Erfolgreich erstellt Status vor dem Erstellen der Version, da nur die erstellten Sprachen in der Version enthalten sind.
   3. Geben Sie auf der Seite „Version erstellen“ ein Beschreibung Für die Version und klicken Sie auf Erstellen .
      Eine Version wird mit der nächsten Nummer erstellt. Beispiel: Version 2, wenn in Ihrer AWS-Instanz nur die Standardversion 1 vorhanden ist.
4. Ordnen Sie die von Ihnen erstellte Version dem Produktionsalias zu.
   1. Navigieren Sie in einem linken Bereich zu Bereitstellung > Aliasse Und wählen Sie aus SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias , Der standardmäßige Produktionsalias, der Version 1 für eine neu eingerichtete Integration zugeordnet ist.
   2. Wählen Sie auf der Aliasseite aus Ordnen Sie Version dem Alias zu Und wählen Sie die Version aus, die Sie für die Sprache erstellt haben, die angepasst werden soll.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass Sie immer den Produktionsalias haben, der auf die neueste Versionsnummer verweist.
   3. Wählen Sie im Popup-Fenster Alias der Version zuordnen die Version aus, und wählen Sie aus Zuordnen .
      In diesem Schritt ist der Bot zur Verwendung in der von Ihnen angepassten Sprache verfügbar.